Spelaren från Italien har blockerats utan ytterligare förklaring. Hans konto har förblivit stängt trots att han tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
hej snälla, jag skulle vilja försöka få mina pengar otillbörligt undanhållna från detta casino, jag har haft ett konto hos dem i ungefär en månad och ändå var det inga problem tills jag förlorade, första gången jag vann en mycket blygsam summa på ca 214 euro och något de spärrar mitt konto och ber om dokument, jag skickade allt efterfrågat och de gick omedelbart vidare med att godkänna de begärda dokumenten, men till dags dato är kontot oanvändbart och de drar absolut inte ut. Först sa de inom några timmar snart sedan inom 24 timmar nu anger de inte fler tider utan bara vänta. Det är inte bra! Snälla hjälp, jag bryr mig om god praxis som de verkligen inte är, tack så mycket
Kära kam77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för stödet, så vinsterna gjordes med det riktiga saldot och istället koncentrerade jag mig mest på sportspel, jag skrev ett mail till leovegas igår kväll men vem vet när de kommer att svara hittills jag har alltid pratat via chatt
Jag har mailat dem allt som är relevant nu jag bara väntar men framför allt hoppas jag att du kan hjälpa mig jag litar inte på dem
Tack för ditt svar, kam77. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du mest fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
