Leonmonaco Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes konto.

Jag satte in tjugofem kilo för över en vecka sedan som inte krediterades mitt konto så jag mailade dem bara för att få ett e-postmeddelande två dagar senare med uppgift om att betalningen var "fast" och om det lyckades skulle de återbetala det sa jag dem det redan hade lämnat min bank men de ignorerade det och sedan de har klagat har de blockerat mitt konto och har varit oförskämd och avvisande i sina svar och jag har inte fått någon återbetalning. Jag har också upptäckt att de inte har fått en licens för spelen. Har inte fått en licens för att acceptera brittiska spelare och har inte en spellicens webbplatsen är helt oseriös så låt dem inte stjäla dina pengar

Kära Caroline,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig om att din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, det enda du kan göra är att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna.

Kan du informera om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns relevant meddelande, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru .

När det gäller licensen, vänligen förstå, att UKGC-licens endast är nödvändigt för de kasinon som vill verka på brittisk marknad (riktar sig till Storbritannien) men om kasinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjuder inte GBP-valuta bonusar för brittiska spelare, etc.) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddade av UKGC.

Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:

Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inte speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att människor bör köra på vänster sida av vägen.

Och samma princip tillämpas för UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden, du måste följa den brittiska lagen. Men om du kommer att spela på Curaçao licensierade kasino (av din fria vilja och de riktar sig inte till den brittiska marknaden), måste du följa Curaçao-lagarna.

Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De har inte ens fått masterlicensen som de säger att de har eftersom jag har kontaktat dem och de uppgav att de inte har någon anknytning till dem och jag har kontaktat min bank, de sa att det är riktigt svårt att få tillbaka betalningar från onlinekasinon och att tullen ligger hos licensgivaren. De gör också insättningar i GBP och många recensioner finns på engelska webbplatser

Tyvärr kan vi i detta fall inte hjälpa dig och du har ingen rätt att återbetala dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre forskning nästa gång och bara spela på kasinon som är licensierade av UKGC.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden. Jag avvisar nu ditt klagomål. Tack så mycket för din förståelse.