Spelaren från Ontario hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter vårt råd att vänta på standarduttagsbehandlingstiden bekräftade spelaren att hon hade fått sina pengar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som löst.
Hej jag försöker ta ut mina pengar. Jag har fått flera mejl som säger att jag behövde verifiera mig själv. Jag har verifierat mig själv flera gånger och nu är jag helt verifierad men de säger till mig att de måste göra en ny kontroll innan jag kan ta ut mina pengar så de är fortfarande i väntande status och de har varit i väntande status i över 24 timmar och de säger bara till mig att vänta.
Hej, jag har fortfarande inte fått mina pengar
Hej, jag har fortfarande inte fått några av mina pengar
Kära Naijaj,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
