Spelaren från British Columbia skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$300
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Leon Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Under mina tidiga dagar drog Leon faktiskt tillbaka alla utbetalningar som jag begärde och det gick ganska snabbt. Några dagar senare satte jag dock in $170 CAD och var på väg att ta ut $300 CAD. Uttaget var fortfarande under behandling och jag kände mig osäker eftersom det har blivit försenat i 1 timme. Dessutom placerade jag ett spel med mina egna pengar och jag lovar att jag aldrig gör anspråk på några bonusar eller extra krediter, vilket betyder att det inte var några problem att få mitt uttag. Efter 30 minuter fick jag e-post från Leon Security och de sa till mig att de kommer att behöva ytterligare verifieringsdokument för att kunna fortsätta mitt uttag. Jag undrade varför de fortfarande behöver ytterligare dokument även om jag tillhandahåller alla dokument som de begärde under den första dagen, som adressbevis, kontoutdrag och ID som pass. Vad det än är så skickar jag in en selfie med ett papper skrivet "LEON" och ID också. Jag laddade upp det dokumentet ändå, men det kommer att ta högst 30 dagar att verifiera. Jag har aldrig sett några sportbookies som behöver 1 månad för att verifiera mitt konto och det var verkligen roligt. Jag måste betala min hyra så snart som möjligt och har inte råd utan de pengarna. Efter det kunde jag inte ta ut pengar och kan inte heller göra en insättning. Jag klagade till LEON Security och de var som att fortsätta säga som ett robotmeddelande "I genomsnitt tar det 3 dagar men tar 30 dagar i fall. Jag är verkligen deprimerad och jag är fortfarande förlust även om jag får den utbetalningen. Jag bokstavligen förstår inte vad som får dem att ta så lång tid och ingen hjälper mig. Jag antar att deras kundtjänst bara hanteras av AI-bot och jag har aldrig haft en chans att prata med en riktig person. Jag kämpar med det här problemet och behöver någon att reda ut det. Jag hittade äntligen den här webbplatsen och behöver lite hjälp för att göra en tvist. Jag kan inte vänta längre än 2 veckor så jag är i akut situation. Snälla hjälp mig.
Finns det något sätt de kan påskynda min verifieringsprocess eller kontakt med handledaren med LEON? Om jag inte gör något behöver jag bara vänta 1 månad och jag är ganska säker på att de kommer att komma med ytterligare en ursäkt efter 1 månad för att skjuta upp mitt uttag och jag är verkligen trött på det här verifieringsspelet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hansolyu8802,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har gått 5 dagar och det finns inga fler åtgärder.
Jag antar att de inte kommer att ge min utbetalning för alltid.
Alla tidigare uttag behandlades framgångsrikt på 3 dagar och verifieringen likaså.
Det här fallet är helt annorlunda och jag känner att de försenar det med flit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har gått 6 dagar och de arbetar fortfarande med kontoverifiering. Jag kan fortfarande inte sätta in eller ta ut mitt återstående saldo. De säger hela tiden vänta tills mitt konto har verifierats. Jag känner för att vänta för evigt till slutet av mitt liv. Deras kundsupport som om det inte är min sak, ha tålamod. En sådan hemsk sportbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta är Leons verklighet och hur de behandlar kunder 
Jag antar att alla dessa fångar bevisar att de är bluff. Var medveten om denna sida som råkar se mitt klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, hansolyu8802. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag svär att jag tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Kontoutdrag, elräkning och även ID som pass. Svaret från dem är "I genomsnitt tar det 3 dagar. Det tar i alla fall upp till 30 dagar och jag väntar fortfarande." Det har gått 10 dagar och jag har nästan gett upp min utbetalning. När jag kontaktar dem fortsätter de att prata så och meddelar aldrig någon anledning till varför det tar så lång tid att dra ut det. Ni vinner Leon. Jag är trött på att vänta just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, hansolyu8802, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa hansolyu8802,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Leon Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Leon Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig att betalningen och kontot ska verifieras?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har gått nästan 3 veckor och 300 CAD har fortfarande fastnat på mitt konto. Jag vill bara ha utbetalningen så fort som möjligt och kommer aldrig tillbaka till Leon igen. När jag frågar dem hur länge jag ska vänta svarar de alltid och skickar ett meddelande "I genomsnitt tar det 3 dagar men i vissa fall behöver det 30 dagar." Jag fattar verkligen inte. Vilken typ av sportsbook behöver 30 dagar för att bearbeta verifiering? Det verkar bara som att de medvetet försenar mitt uttag. Jag har aldrig hört något svar förrän än. Deras kundservice är så dålig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick äntligen ett e-postmeddelande från dem och de måste verifiera mig ytterligare genom videoverifiering.
8 timmar kvar till videosamtal och jag lägger upp min recension efter videosamtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde videoverifiering just nu och de behöver fortfarande några dagar för att fortsätta..
De sa till mig att de kommer att skicka resultaten via min e-post och behöver ytterligare analyser.
Verifieringsprocessen gör mig galen och så svår att klara.
Jag lägger upp mina uppdateringar senare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Äntligen kan jag få tillgång till Leon och begära uttag.
Det är dock fortfarande under behandling, vill att de fortsätter så fort som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allt bra med min verifieringsprocess och tillbakadragande.
Jag får äntligen min utbetalning och problemet löstes.
Tack för din hjälp och du kan ta bort detta klagomål.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa hansolyu8802,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
