Spelaren från Grekland tror att kasinot konfiskerade hela hans saldo. Vi fick senare reda på att balansen förlorades under spelets gång. Även om spelaren hävdar att han inte spelade vid den tiden, var vi tvungna att avsluta detta klagomål eftersom det skulle vara nära till omöjligt att bevisa att någon annan gjorde det.
Jag spelar ofta i det här kasinot idag, jag nådde cirka 800 och jag har några euro i det... jag spelade gate of olympus och det gav mig en stor vinst... efter den här vinsten stänger jag av min mobiltelefon och går och gör lite jobba och efter en halvtimme efter att jag öppnade det fanns det inga pengar där inne....Jag bråkade med dem och de säger till mig att jag åt det i andra spel vilket inte är fallet...de stal bara mina pengar genom deras system och de spelar ett spratt nu. .. Jag gör bara ett formellt klagomål 
Bästa panosk77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag hade inget från bonusar etc. Jag hade spelat med mina egna pengar, jag hade nått en ganska stor summa... sen stängde jag av mobilen och efter en halvtimme hade jag inget i den, jag har också skickat en video av min historia och allt det där och de säger till mig att jag spelade men spel....medan jag inte hade spelat några spel..nu har jag tyvärr ingen sparad chatt
Tack för ditt svar, panosk77. Jag ber om ursäkt, men det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att kasinot (eller någon annan) gjorde detta eller ta reda på vem som fick åtkomst till ditt konto.
Om din inloggning har äventyrats och du tror att någon annan spelat med dina pengar, finns det inte mycket vi kan göra för dig. Tyvärr sker cyberbrott allt oftare och det enda rådet vi kan ge till alla spelare är att vara extra försiktiga med misstänkta e-postmeddelanden och att skydda inloggningsuppgifter.
Att bevisa att en tredje part har angett ditt kasinokonto är dessutom något som myndigheter som polisen borde ta itu med, inte vårt forum. Det rör sig om ett betydande belopp och hela händelsen ska rubriceras som cyberbrottslighet. Tyvärr har vi inte resurser att utreda sådana fall.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag förstår din frustration, men det skulle som sagt vara väldigt svårt att bevisa att någon annan kommit in på ditt konto och spelat med dina pengar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
