Spelaren från Indien begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag satte in INR 31700 i Leonbet den 26 april 2023. Jag spelade livecasino och sportspel och spelautomater runt 40000 INR, När jag gjorde ett uttag avbröt jag uttaget 3 gånger efter att e-postmeddelandet kom till slot, live sports gameplay medan jag satsade i alla,På upprepad chatt bad någon mig spela en viss mängd spel, någon mitt konto är verifierat och jag har inte använt någon bonus,Leonbets villkor jag var tvungen att satsa i live casino, sport, slot med full insättning men efter att ha gjort allt uttaget avbröts
Mitt uttag har avbrutits 3 gånger och jag blir ombedd att satsa trots att jag har spelat hela insättningsbeloppet
Tack för ditt svar, sita1215g. Gav casinot dig dessa instruktioner? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tyvärr är detta en av de mest grundläggande AML-reglerna (anti-penningtvätt) och vi kan inte straffa kasinot för att de ber dig att fullfölja insättningskraven.
Kan du meddela om du använde hela det insatta beloppet innan du begärde uttaget?
Jag spelade mer än hela insättningsbeloppet
Återkallelse mottogs avsluta mitt ärende
Bästa sita1215g,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
