Spelaren från Portugal begärde ett uttag två dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har 500 euro väntande sedan 29/11 kl 10, efter det har jag redan gjort andra uttag och de godkändes alla, i chatten säger de att det är normalt och om du fortsätter att skicka SMS kommer du att ignorera eller blockera chatten . För mig är det inte normalt att godkänna nyare uttag och inte de gamla.
Bästa 619619111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Men jag tog nyss ut 300 euro utan problem, igår 200. Det enda problemet är dessa 500 euro som jag gjorde i bearbetningen och det genomförs inte 
som vi ser på bilden, godkändes andra nyare undersökningar...i chatten säger de att vänta att om du fortsätter att skicka SMS kommer de att avbryta chatten eller ignorera
Jag har redan fått det, du kan avsluta klagomålet
Bästa 619619111,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
