Leon Casino - Spelarens uttag avbröts.

Kära yeshwanth111,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Nu har de blockerat mitt konto och under de senaste 7 timmarna har jag utsatts för extrem tortyr från dem.

Först frågade de ID, sedan pass, sedan Selfie, sedan livlighetskontroll och sedan kontoutdrag.

Efter varje steg som de har slutfört sa de att de kommer att släppa betalningen men efter att ha slutfört varje steg säger de att de ska verifiera ytterligare ett steg. Nu efter att ha gett dem ett uttalande ber de mig att vänta i 30 dagar för att slutföra verifieringen, då kommer bara jag att få mitt belopp (de garanterar inte det också, de säger att de kommer att verifiera och låta mig veta)

Jag har sett recensioner på trust pilot som säger att vissa människor inte får uttag för alltid efter detta steg.

Snälla hjälp mig detta är det enda hoppet jag har. Jag har inget emot att förlora konto men jag vill ha tillbaka mina pengar.

Tack för ditt svar, yeshwanth111. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Förstår jag rätt att dina dokument inte har verifierats ännu?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack.

Jag har spelat flera spel i Live casino

Först sa de till mig att mina uttag kommer att vara öppna efter att ha kontrollerat livlighet och pass, när jag skickade började de fråga kontoutdrag, de sa att de kommer att släppa efter att ha skickat detta. De kollade men nu kom de på en ny ursäkt som sa att dokumentet har skickats till säkerhetsteamet vilket tar upp till 30 dagar. Jag har sett flera recensioner på Trustpilot och Twitter/x att de inte har släppt betalning även efter 60 dagar. Jag är så rädd, den summan är väldigt viktig för mig. Jag ber om uttag. Jag bryr mig inte om kontoblockering. När jag hade en chatt svarade en supportperson och sa att "Vi avråder starkt från att se vår plattform som ett sätt att generera vinst, eftersom detta inte är den primära avsikten bakom vår tjänst."

Jag har just nu kollat att de raderat det meddelandet.!

Utan bonus

Snälla hjälp mig att få mina pengar! Jag bryr mig inte om kontot är borta.

Kära Casino Guru,

Spelarens aktivitet genomgår för närvarande kontroll i Evolutions Gaming. Observera att vi agerar i enlighet med vår T&C som tillåter oss att stänga av uttag under perioden för verifiering och aktivitetskontroll upp till 30 dagar.

Kära yeshwanth111 ,

Vi ber dig att vänta tills kontrollen är över. Tack för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Alexander

Leon Compliance Officer

Kan jag inte bara få mina pengar och sedan kan du göra verifiering.? Jag är ganska säker på att jag inte har gjort något fel förutom att vinna några få dollar i live casino! Hur kan du hålla mina pengar i 30 dagar? Tillåt mig att ta ut, Om du tror att jag har gjort något fel kan du blockera mitt konto och aldrig låta mig sätta in Leon bet. Det är inte rätt att hålla mina pengar i 30 dagar. 5 dagar har redan gått och det är så frustrerande.

Och supportpersonen i chatten sa bokstavligen detta och RADEDE - "Vi avråder starkt från att se vår plattform som ett sätt att generera vinst, eftersom detta inte är den primära avsikten bakom vår tjänst."

Menar du att om jag vinner någon summa kommer du att blockera mitt konto?

Nu har chatten slutat svara på mina meddelanden och i e-post får jag vidarebefordrade meddelanden.

Du tog pass, nationellt id, plånboksutdrag livlighetskontroll, en efter en har jag skickat allt du bett om och sedan började du säga 30 dagar.

Tillåt mig att dra mig tillbaka, jag har aldrig varit med om något liknande förut. Jag ber dig att avblockera mina uttag, Casino Guru, snälla hjälp mig!

Hej alla,

Tack båda för era svar.

Kära Alexander ,

Kan du snälla klargöra det exakta startdatumet för Evolutions undersökning?

Kära Casino Guru,

Evolutionens utredning startade den 15/07/24 och pågår fortfarande.

Kära yeshwanth111 ,

Vi ber er att vänta tills utredningen är över. Tack för ditt tålamod.

Om du har några frågor som inte är relaterade till utredningen hänvisar du till vår support som är tillgänglig 24/7.

Vänliga hälsningar,

Alexander

Leon Compliance Officer

"Om du har några frågor som inte är relaterade till utredningen, vänligen hänvisa till vår support som är tillgänglig 24/7."

Ni slutade svara på mina mejl och chattar.

Okej, låt oss ge det två veckor till.

Kära Alexander ,

Vänligen återkomma till oss när utredningen är över. Tack så mycket.

Kära Casino Guru,

De har gjort mig bedrägeri och de hävdar att jag har gjort bedrägeri.!

De har skickat mig ett mail -

Hallå,

Detta är för att informera dig om att ditt konto har låsts på grund av ett brott mot våra T&C:er:

6.1 Vi har en strikt policy mot penningtvätt. All brottslig eller regelöverträdande aktivitet ("bedrägeri") är förbjuden och kan leda till att spelarkontot stängs och pengarna på det förverkas.

6.2 Bedrägeri inkluderar, utan begränsning: betalning med stulna eller någon annans bankkort eller kuponger, användning av komprometterad åtkomst till e-plånbok, spelarsamverkan, falsk registreringsdata, dokumentförfalskning och påverkan av resultatet av ett sportevenemang genom anknytning till sportevenemangsarrangören eller innehav av information från idrottare, agenter, tränare, domare, lagledare eller andra deltagare i evenemanget.

6.5 Vi kan besluta att låsa ditt konto närhelst vi har anledning att misstänka att det har inblandning i bedrägeri. Tills våra undersökningar är klara och bedrägeriärendet är avklarat kan vi fortsätta att frysa kontot. I händelse av beslut om permanent blockering av kontot för bedrägeri, har vi rätt att hålla inne en provision på 5 % av insättningsbeloppet. När du returnerar pengar, beaktas dina tidigare uttag.

Enligt beslut från vår säkerhetsavdelning får du inte registrera nya konton i vårt system. Alla nya konton som skapas kommer att stängas och alla medel förverkas.

1) Jag har aldrig gjort något bedrägeri, om de tror att jag har gjort något fel ber jag dem att bara skicka in 1 bevis.

2) Om jag gjort något frust, kunde jag ha vunnit mycket. Jag är faktiskt i förlust med LEON bet. Jag förlorade mer pengar än att vinna här

3) Mina återstående medel är rs. 3700 något, vart tog mina pengar vägen? Det är mina insatta pengar, jag satsade inte ens något med det beloppet, hur kan de bara råna mina pengar utan att skicka in några bevis till mig??

SNÄLLA HJÄLP MIG FÅ MINA PENGAR TILLBAKA! DE HAR NU LÅST MITT KONTO

Jag har skickat dem mitt pass, nationellt ID, uttalande, livlighet kontrollera allt fortfarande de inte betalar mina INsatta PENGAR.

Efter att ha fått mig att vänta i 30 dagar med att säga att de ska kolla med EVOLUTION GAMING, gör de detta bedrägeri mot mig.

SNÄLLA HJÄLP MIG FÅ MINA PENGAR TILLBAKA, det är ingen liten summa för mig!

Jag kan inte fatta att de bara kan råna mina insatta pengar bara sådär. Om de vill kan de annullera mina vinster, men i leonbet har jag förlorat mer än att vinna här. Jag vill ha tillbaka mina pengar. snälla hjälp mig

snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. De kommer inte att svara mig och de säger att jag inte heller kommer att få mina insatta pengar. Jag har förlorat mer än vinst i Leon. snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag har inte gjort något fel. Om jag gjorde det, kommer jag att gå med vinst. Jag har förlorat mer här än att vinna.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Snälla hjälp mig att få mina pengar. De har också stulit mina insättningsmedel. Hur kan de råna mina insättningar utan några skäl. Om de tar vinster är det bra. men att stjäla insättningsmedel är något jag aldrig hört. Det är inte en liten mängd. snälla hjälp mig. Jag har inte gjort några misstag förutom att spela lite casino

Hej Kristina och Casino Guru Team,

Kontot har låsts permanent för maskopi. De återstående medlen är förverkade eftersom summan av uttag överstiger summan av insättningar.

Resultatet av Soft Gamings-kontrollen visade att spelaren, tillsammans med en annan spelare, använde en motsatt insatsstrategi för att omsätta pengar under sessionen.

Tack för att du hjälper oss att lösa det här fallet.

Med vänlig hälsning,

Alexander

Leon Compliance Officer

Tack båda för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kan du berätta i detalj om hur mycket jag satte in och hur mycket jag tog ut?

Vad är meningen med strategi för motsatta satsningar? Varför skulle jag göra motsatta satsningar? Vad är nyttan med det? Snälla ge en förklaring? Varför stal du min insättning?

Varför skulle jag förlora pengar genom att satsa på motsatt strategi? Vad pratar du ens? Jag har bara ett konto. Jag har till och med förlorat mycket.

Varför stal du mitt insättningsbelopp?

Vänligen tillhandahåll bevis för ALLT I DETALJER.

TACK.

Kära yeshwanth111,

Jag tar över ditt klagomål.

Kära Alexander,

Skicka bevis som stöder dina påståenden till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ).

Hej Peter,

Vänligen hjälp till att få tillbaka mina insättningspengar. Fråga dem om min vinst/förlust

Rs.. 3700 är mitt insättningsbelopp.

Jag vet inte vad den här "Motsatsstrategin" är? Jag har hört det för första gången. På kasino, om vi satsar motsatser, kommer vi att förlora pengar eller hur? varför ska jag satsa så? Snälla hjälp mig att få mina pengar. SÄTTA IN PENGAR!

Kära Peter,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med den information du begärde.

Tack för din hjälp.

Med vänlig hälsning,

Alexander

Leon Compliance Officer

Tack Alexander för bevisen.

Kära yeshwanth111,

Vi har granskat bevisen från kasinot och jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Bevisen stöder starkt kasinots påståenden om motsatt vadslagning och därför har vi inget annat val än att avslå ditt klagomål. Om du inte håller med om vårt beslut, vänd dig till kasinots licensmyndighet (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Med vänlig hälsning,

Peter