Spelaren från Grekland hade satt in 273€ på Leon casino och vunnit 800€, men stötte på problem med att ta ut sina vinster på grund av vägran av hans ID-dokument, som var giltigt till 2029. Kasinot hävdade att dokumentet var för gammalt trots att det validerades av den grekiska regeringen. Efter kommunikation mellan spelaren och kasinot avslogs klagomålet på spelarens begäran, vilket tydde på att ingen ytterligare hjälp behövdes.
Jag har registrerat ett konto och jag gjorde 2 separata insättningar på Leon casino. Ingen bonus, inga gratissnurr!! Av mina insatta pengar!!
Den första var 133€, vilken jag tappade den, och en andra var 140€ från vilken insättning,
Jag vann 800 € och jag försökte ta ut mina vinster!
Mitt personliga ID-dokument bad från relevant avdelning att skickas till ID-valideringsavdelningen!
Jag skickar det och de vägrar acceptera mitt ID-dokument, eftersom de säger att dokumentet är mer än 10 år.
Observera att mitt dokument är validerat av den grekiska regeringen och att det är validerat fram till julen 2029.
Jag är en grekisk medborgare och jag har alla lämpliga papper, och de tillåter mig inte att ta ut mina pengar!!!
Jag hoppas kunna hitta en lösning med din riktigt goda hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Spyridon p***
Kära spyridon1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack fru Cristina för ditt svar och att du är villig att hjälpa mig!
Det är väldigt dåligt för mig och för varje spelare att lita på ett kasino och plötsligt upptäcka att cssino-sidan vill dra fördel av dina pengar!
Innan jag börjar spela på Leon casino frågar jag via livechatt, om några dokument behöver validera mitt konto, och de säger "Helt nej"...
Jag är en 19-årig palyer på onlinekasinon, och jag har aldrig mött något liknande i mitt spelliv!!!
Jag respekterar alltid KYC eftersom jag vet att detta projekt är till för båda sidors säkerhet!
Jag var villig att skicka vilka dokument som kasinot Leon vill ha, men eftersom de ser mitt ID-dokument, bestämmer de sig för att göra problem i mitt liv...
Jag är så ledsen för det, för jag älskar att spela med Leon Casino!
Jag hoppas att Gud välsigne dem och mig att ta mina pengar.
Tack alla!
Tack för ditt svar, spyridon1984. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Du ställer två frågor till mig!
-Ja, mitt enda hinder är id.
-Nej, de ber mig bara om mitt ID...De säger att inget mer behövs
Tack på förhand!
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det här är e-postmeddelandet de skickar till mig, att de inte accepterar mitt. Och det här är det enda dokumentet jag har.
Tack.
Tack så mycket, spyridon1984, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack spyridon1984 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Leon Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära Casino Guru Team,
Dokumentet som ursprungligen tillhandahölls av spelaren utfärdades 1997. Spelaren lämnade senare in samma dokument med ett ändrat datum, vilket gav upphov till oro för eventuell dokumentförfalskning. Vi ber spelaren att tillhandahålla äkta och giltiga dokument för verifiering.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Alexander
Leon Compliance Officer
Dokumentet som jag skickar för att verifieras är giltigt och lagligt!!!
Jag använder det dokumentet för varje juridisk transaktion.
På alla kasinon som jag spelar verifierar de det dokumentet omedelbart!
Vänligen notera att jag inte vill spela längre på detta bluffcasino, så Guru-teamet, jag skulle uppskatta om du kunde avsluta ärendet!
Tack!
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
