Spelaren från Tyskland får sitt konto återöppnat av Leonbet sex månader efter att ha begärt ett permanent avstängning på grund av spelberoende. Kasinot är inte samarbetsvilligt när det gäller GDPR-information och har avvisat spelarens begäran om återbetalning utan granskning. De kräver återbetalning för förluster som uppstått efter att deras konto felaktigt öppnats igen.
Hej,
Den 01.01.2024 stängdes mitt konto hos Leonbet eftersom jag begärde ett permanent avstängning på grund av spelberoende. 6 månader senare öppnade de mitt konto igen och jag kunde sätta in igen.
Kasinot samarbetar inte och vägrar att tillhandahålla någon GDPR-information. De kommer med några absurda argument och hävdar att de inte är skyldiga att göra det.
Min begäran om återbetalning avvisades också utan övervägande eller granskning av en supportpersonal.
Jag kräver att casinot återbetalar mina förluster eftersom kontot inte borde ha öppnats igen eftersom jag hade begärt ett permanent avstängning på grund av mitt missbruk.
Vänligen håll skärmdumparna privata. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig. Tack så mycket.
Bästa Gambler33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Lämna skärmbilderna oredigerade för att tydligt visa alla detaljer.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, ja jag fick en bekräftelse. Insättningar var inte heller möjliga för tillfället.
Jag fick ett e-postmeddelande om att min självuteslutningsperiod hade löpt ut för att locka mig tillbaka. Jag hade inte bett om en period utan om ett permanent förbud på grund av missbruk. De borde ha bannlyst mig för alltid. Jag tycker inte heller att det är försvarligt att utesluta någon under en kortare period om de kommunicerar ett beroendeproblem.
Jag har vidarebefordrat min begäran om självuteslutning.
Bästa hälsningar
Kära Gambler33, tack för informationen.
Skulle du kunna dela kasinots svar på begäran om självuteslutning och e-postmeddelandet som meddelar dig om dess utgång? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Hej,
Jag har vidarebefordrat dokumenten från chatten.
De stängde inte mitt konto för alltid som begärt. Bara en kort uteslutning är inte heller en lösning när man nämner spelberoende.
Bästa hälsningar
Kära Gambler33, tack för informationen.
Kan du snälla tillhandahålla hela chattutskriften från det senaste e-postmeddelandet?
Hej, jag skickade hela chatten via e-post.
Kära Gambler33, fyllde du i Kahnawake-formuläret från kasinot för att begära permanent självuteslutning?
god dag,
Nej, jag fyllde inte i formuläret eftersom jag ansökte om ett permanent skadeståndskrav på grund av missbruk. Självutestängning för livet är givet där. Jag ansökte om självuteslutning på plattformen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
