Spelaren från Peru står inför stängning av konto och anklagelser om penningtvätt efter att ha lämnat in olika verifieringsdokument för ett uttag av sina vinster. Han anser att dessa anklagelser är ogrundade och kräver att hans vinster ska återlämnas, såväl som möjligheten att ta ut sitt totala saldo.
GOD MORGON, DEN 10 OKTOBER SKAPADE JAG MITT LEON-KONTO. JAG ÄR ANVÄNDARE FRÅN PERU. JAG GJORDE MIN FÖRSTA INSÄTTNING PÅ 500 PENNA OCH SPELADE NORMALT I OLIKA EVENT, INKLUSIVE SPORT OCH LIVEKASINO, FÖR ATT FÅ ETT TOTALT BALANS PÅ 1219 SOLAR. JAG FÖRSÖKDE TA UT MINA PENGAR OCH SEDAN BÖRJADE DE BEGÄRA YTTERLIGARE VERIFIERING.
1.- JAG BILAGADE ETT FOTO PÅ MIN DNI - IDENTITETSDOKUMENT
2.- JAG BILADADE EN SELFIE MED MIN IDENTITETSDOKUMENT - EN SELFIE MED MIN PC, VISAR MITT SPELAR-ID
3.- OCH DE BERÄGDE EN KONTOUTTALANDE SOM VISAR MINA INSTÄLLNINGAR TILL LEON.
JAG BILADE DEN BARA IDAG, 2 NOVEMBER, EFTERSÅDAN BANKER ENDAST UTGIVER DESSA DOKUMENT I SLUTA AV MÅNADEN.
ORIGINAL DOKUMENT.
JAG BLEV FÖRRASKAD OM ATT FÅ ETT E-POST SOM INFORMERADE MIG OM KONTOSTÄNGNING OCH PÅSTÅDET BEDRÄGERI OM PENNINGTVVÄTT, SOM DE INGEN YTTERLIGARE FÖRKLARINGAR, EN HELT OLÄMPLIG OCH OGRUNDLIG ANSKÄLLNING, EFTER INSTÄLLNINGAR SOM ÄR MÅNGLIGA , 500 PEN = 150 USD. DE KONFISKERADE MINA VINSTER OCH DRÄKAR 5% FRÅN MINA INsättningar. INGEN LÖSNING TILLHANDAHÅLLS. JAG KRÄVER ÅTERKOMMANDE AV MINA VINSTER OCH ATT FÅ ATT TA UT HELA MINA PENGAR.
Hej Juliopalomino0505,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Leon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag, ursäkta att jag bara svarar. 1.- Verifieringen startade ungefär den 14 oktober, de bad mig om bilder, selfies med mitt dokument, med ett skriftligt ark, en selfie med en 2:a mobiltelefon där mitt ID verifieras att jag är spelaren, allt var uppfyllt, och i slutet begärde de ett kontoutdrag för att validera insättningarna, som jag snabbt bifogade SKÄRMBILDAR, BETALNINGSKONTOR, allt för att verifiera att betalningarna gjordes från mitt eget konto, vilket de avvisade informationen och begärde ett UTDRAG ja eller ja, i PERU bankerna utfärdas kontoutdragen först i slutet av månaden, det var därför jag fick vänta till slutet av oktober för att kunna BILAGA ORIGINAL PDF-FILEN. som jag bifogade och minuter senare frös de mitt konto, de lät mig bara ta ut mina insatta pengar och de konfiskerade mina intäkter, påstådda penningtvätt, vilket är helt falskt.
2- Tidigare har jag aldrig haft några problem med något annat casino eller spelhus, tvärtom, jag har konton på olika plattformar, där jag måste verifiera och jag kan fortsätta spela utan problem, det är första gången som ett företag som LEON anklagar mig på detta sätt,
3.- Jag har inte längre tillgång till mitt konto online, jag kunde bara kommunicera via EMAIL, där de svarar när de vill och anger att det inte finns något svarsdatum på att det är den avdelning som ansvarar för utredningen.
Det är svaret
Kära Juliopalomino0505,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag bifogade mejlet, kära du. Vänligen granska den.
bifoga.
SELFIE
SELFIE MED ETT SKRIFTLIG BLAD LEON - SELFIE MED PC - DÄR KAN MITT SPEL-ID SE
FÖRSTA INSÄTTNING . VOUCHER - BANKUTTALANDE
ALLA ORIGINAL DOKUMENT BILAGADE
MEN LEON INDIKERAR ATT HAN INTE GÅR ATT GÅR VERIFIERINGSPROCESSEN OCH ATT HAN BROTTET TILL REGELVERKET
OCH DE LÄTTE MIG ENDAST TA UT MITT FÖRSTA UTTRYCK OCH ALLA MINA FÖRTJÄNSTER sattes I UNDERSÖKNING
FÖR PENGATVÄTT.
EN MYCKET ALLVARLIG ANSKÄLLELSE. SOM ÄR HELT FALSKT.
Kära Juliopalomino0505,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
TACK STORT, VI HOPPAS ATT HA NYHETER SNART.
TACKSAMMA NICK OCH MICHAL FÖR ATT ATT LÖSA DETTA PROBLEM.
Hej Juliopalomino0505,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Leon Casino att delta i konversationen.
Kära Leon Casino,
Vänligen tillhandahåll alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru .
De svarar inte oss heller
Det var bara den sista fruktansvärda aktionen på LEON casino
Kära Casino Guru Team,
Vi har fått en rapport från Evolution Gaming som indikerar att spelaren använder en motsatt bettingstrategi, vilket tyder på ett penningtvättssystem. Dessutom har vi ytterligare bevis på att spelaren är inblandad i bedrägliga aktiviteter tillsammans med en annan spelare.
Baserat på dessa resultat anser vi att detta beslut är fullt motiverat och i linje med vårt engagemang för AML-policyn.
Med vänlig hälsning,
Alexander
Leon Compliance Officer
Penningtvätt för 500 PEN, eller 150 USD, är absurt.
Och specifikt det du syftar på är varför jag spelade live roulette. Eftersom de inte tillät mig att ta ut utan att spela alla mina pengar och det finns alltid en risk att vinna eller förlora. Som i vilket spel som helst.
Det förefaller mig absurt att nämna och anklaga någon så känslig.
Jag har varit en casinospelare i mer än 8 år och jag har aldrig haft några problem med något casino eller sportspelshus.
Ja, jag hade begränsningar, på grund av själva huset, men inget företag behöll mina pengar.
och jag kan motivera min inkomst, eftersom jag är civilingenjör till yrket, 30 år, har jag ett eget företag, och om jag spelar är det som en hobby på fritiden.
Jag begär att jag ska få möjlighet att återställa mitt konto och frigöra mina konfiskerade medel.
Kära Leon Casino,
Vänligen tillhandahåll alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för till mig på michal.k@casino.guru
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
