Spelaren från Grekland hade upplevt en omfattande kontoverifieringsprocess som hindrade honom från att komma åt spel, satsa eller se sin transaktionshistorik. Trots att han nått ut för att stödja fick han ständigt besked om att vänta utan några framsteg i två veckor. Efter att han skickat in alla nödvändiga dokument och hade ett videosamtal för kontoverifiering återställdes spelarens konto. Vi hade bekräftat lösningen av problemet med spelaren.
Jag skapade ett konto hos Leon Casino. När jag gjorde mitt första uttag blev jag ombedd att tillhandahålla några dokument för kontoverifiering. Processen tog tre dagar och återkallelsen fortsatte som vanligt. Men när jag försökte göra ett andra uttag blev jag tillfrågad om ytterligare dokument för att verifiera mitt konto igen. Helt plötsligt kunde jag inte öppna några spel, satsa på sportmatcher, se min spelhistorik eller kolla min transaktionshistorik. Jag kunde i princip inte göra någonting alls. Jag kontaktade supporten från första instans. De svarade och berättade att kontoverifiering vanligtvis tar cirka tre dagar till en månad i genomsnitt. Nu har två veckor gått och det har inte skett några förändringar eller uppdateringar. När jag frågar support säger de samma sak till mig – att jag måste vänta allt från tre dagar till en månad. Jag har inte upplevt något liknande problem med andra företag. Jag är helt frustrerad. Kan du hjälpa mig?
Kära vasiliskrokos1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har lämnat in alla dokument som efterfrågades av mig från första stund. identitetskort körkort, selfie, adressbevis och banktransaktioner. det konstiga är att i det första uttaget och kontoverifieringen använde jag kontot normalt tills verifieringen gjordes, medan de vid det andra uttaget har det gått 2 veckor och jag är avstängd från allt. Jag läste att du har löst liknande problem i detta casino. jag hoppas att du kan hjälpa mig. tack
Tack så mycket för ditt svar, vasiliskrokos1. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Igår morse hade jag ett videosamtal för kontoverifiering. Idag, efter 17 dagar, använder jag kontot som vanligt igen. Tack för din tid!
Jag är glad att höra det! Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Kära vasiliskrokos1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
