Spelaren från Sverige rapporterade att hans uttagsbegäran, som hade lovats att behandlas inom 2 timmar, försenades i 2 dagar. Klagomålsteamet erkände problemet men förklarade att förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller stora volymer av förfrågningar, vilket gav tålamod i upp till 14 dagar. Efter att ha förlängt svarstiden med 7 dagar, misslyckades spelaren att svara, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på ytterligare information.
Bedrägeri. De lovar att uttag tar upp till 2 timmar. Nu är det 2 dagar sedan jag begärde att dra tillbaka. Jag hoppas att kasinoutvecklaren hamnar i fängelse och att alla hans pengar går tillbaka till alla offer som blev rånade. Det här är hemskt.
Kära Stefan_Karlsson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
