Leon Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag har försökt göra ett uttag och när jag klickar på uttag kommer det upp:

"Monetära transaktioner är för närvarande inte tillgängliga på grund av tekniska problem. Försök igen senare."

Jag har kontaktat online hjälpchatt men de är ingen hjälp. De säger hela tiden att antingen försöka igen senare eller att det nu undersöks.

Jag har inga problem med att sätta in men uttag är ett stort problem. Detta hände också med min första vinst innan och löstes inte. Jag tycker inte att det här är tillräckligt bra.

Jag har inte kunnat dra mig ur sedan jag gick med nyligen. Jag är nu tveksam till denna sida. Jag vill ha mina pengar som jag inte kan få.

Kära Maria,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vilken betalningsmetod försökte du använda? Har du försökt begära uttaget med en alternativ betalningsmetod? Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja jag skickar vidare. Och vad är KYC-verifiering?

Tack för ditt svar, Maria. Verifiering eller KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.

De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.

Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet? Dessutom har jag inte fått något från dig ännu, och du har inte svarat på några av mina frågor. Kan du snälla återgå till mitt första meddelande? Tack.

Här är en chatt...

Livechatt den 08/04/22 Inbox

Support

lör 9 april, 08:57 (för två dagar sedan)

till mig

- Du (75299788): Har problemet lösts?

- Operatör: Hej

- Operatör: Låt mig kolla

- Operatör: Tyvärr håller vi fortfarande på att lösa det, jag är ledsen för besväret

-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------------

Livechatt den 07/04/22 Inbox

Support

tors 7 april, 16:35 (för 4 dagar sedan)

till mig

- Du (75299788): Hej jag kan inte dra mig ur

- Operatör: HEJ, får du ett felmeddelande?

- Du (75299788): Ja det gör jag

- Operatör: kan du skicka en skärmdump till mig

- Operatör: Behöver du fortfarande hjälp?

- Du (75299788): Ja

- Operatör: kan du skicka en skärmdump till mig?

- Operatör: av felet

- Du (75299788): Försöker ladda upp skärmdump

- Operatör: okej super

- Du (75299788): Det står... Monetära transaktioner är för närvarande inte tillgängliga på grund av tekniska problem. Snälla försök igen senare.

- Operatör: oh okej jag förstår! I så fall kan du bara försöka igen senare =) ber om ursäkt för besväret!

- Operatör: Jag hjälper gärna till om du har några andra frågor till mig?

- Du (75299788): Kan du återkreditera mitt kreditkort tack

- Du (75299788): Jag får samma meddelande hela tiden

- Du (75299788): Har testat att logga in på kompisens telefon och samma sak. Återkreditera mitt kort manuellt

- Du (75299788): Hej

- Operatör: det kan bero på ett tekniskt problem som felet har visat, det skulle vara bra att vänta lite och sedan försöka igen snälla

- Du (75299788): Nej, det har stått så i över en vecka

- Operatör: okej jag förstår, du pratade med min kollega innan höger

- Du (75299788): Ja

- Du (75299788): Jag provade också en väns telefon... Samma meddelande

- Du (75299788): Allt jag vill ha är att mitt kreditkort återkrediteras.

- Du (75299788): Hej är du där

- Operatör: Jag ser att den berörda avdelningen fortfarande utreder detta som det verkar, ber om ursäkt för besväret men för närvarande kan jag tyvärr inte fixa det. Vi skulle behöva invänta deras svar och sedan kan vi se hur vi åtgärdar detta fel. Verkligen ledsen för det!

- Du (75299788): Hur lång tid tar det... Jag skulle vilja att min kreditering görs manuellt. Jag berättade för någon om detta för några dagar sedan

- Du (75299788): Faktiskt längre

- Operatör: Jag tror inte att vi kan göra det ännu. Låt oss vänta några dagar till. Om det fortfarande inte fungerar då kan vi begära ett annat alternativ från vårt betalningsteam

- Du (75299788): Varför kan jag sätta in men inte ta ut?

– Operatör: Vi måste undersöka orsaken till det

- Operatör: Jag kan tyvärr inte berätta för dig

- Du (75299788): Vänligen begär ett annat alternativ nu.

- Du (75299788): Kan jag prata med en handledare

- Operatör: De informerade mig om att de kommer att meddela mig när det finns en lösning på det

- Operatör: för nu finns det ingen annan att prata med än mig

- Du (75299788): Har andra människor samma problem?

- Operatör: inte vad jag vet, du verkar vara den enda

- Operatör: det verkar inte vara en lätt fix, det är därför det tar längre tid tyvärr

- Du (75299788): Jag kommer att kontrollera recensioner.

- Operatör: Okej visst. Vi kommer att kontakta dig så snart vi kan! Tack för ditt tålamod så här långt!

- Operatör: Jag hjälper gärna till om du har några andra frågor till mig?

- Du (75299788): Jag kontaktar imorgon

- Operatör: ok visst, vi är alltid här!

- Operatör: Var säker och ha en bra dag! Jag skulle uppskatta ett bra betyg =) !

Ja, jag har verifierat mitt konto och jag kan fortfarande inte göra uttag. Samma meddelande visas. "Monetära transaktioner är för närvarande inte tillgängliga på grund av tekniska problem. Försök igen senare."

Observera att du fortfarande inte har svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Kära Maria,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.