Leon Casino - Spelaren kämpar med ytterligare verifieringsprocess.

Hej. Jag har ett konto på Leon.bet casino sedan 2022, och i början av februari, efter några månader utan att spela på casinot, bestämmer jag mig för att göra några insättningar för att pröva lyckan.

Så efter några vinster bestämmer jag mig för att ta ut mitt saldo, för tidigare gjorde jag det redan, och under den tiden verifierades mitt konto två gånger efter att jag skickat många dokument.

Nu ber de mig om en annan verifiering, och jag skickar många dokument som de ber om en annan verifiering (jag skulle, pdf neteller-utdrag, kontoutdrag för att bevisa min adress och även en selfie med mig med ett papper med datum och namnet Leon och visar även kasinowebbsidan med mina uppgifter i min mobil) och efter att flera bilder skickats, verifierades äntligen alla dokument och jag får ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats.

Sedan har jag fortfarande mina uttag väntande och jag gick till livechatten och frågade varför inte bearbetades och agenten sa att jag måste passera för en andra verifiering av en annan avdelning och det kan ta mellan 3 till 30 dagar att bli klar.

Så jag tror att det här är en strategi för att skjuta upp betalningen och vill inte betala förrän jag blir uttråkad och spenderar mitt saldo.

De avbröt också mitt uttag på 4000 euro, och nu får jag inte ta ut igen.

Annat som jag inte kan se någon information i min transaktionshistorik, det verkar som att jag är spökkund.

Jag vill bara fråga dig om kasinot behöver 30 dagar för att slutföra en andra verifiering med det som redan hade ett verifierat konto tidigare, har de senaste dokumenten som skickats godkänts och fortfarande måste vänta så länge för att kunna ta ut mina vinster?

Låt dig bara veta att jag inte spelade någon bonus och jag spelade bara på slots.

Jag kommer att skicka en skärmdump av e-postmeddelandet som jag fick och berätta att mitt konto är verifierat.

Hoppas att du kan hjälpa mig och ge mig råd vad jag ska göra.

vänliga hälsningar

Vitor O*****

Hej Bufalo42,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Leon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej igen. Jag spelade inte med någon bonus och jag hade mitt konto verifierat förra året tror jag i mars.

Jag loggar in med samma konto (inte duplicerat) och använde samma insättningsmetod med samma plånbok (neteller).

Jag begär ett uttag och sedan fick jag ett e-postmeddelande för att skicka dokumenten de bad om för att verifiera kontot igen.

Efter många dokument som jag skickade fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats.

Sedan kom jag till livechatten och frågade hur länge uttagsprocessen kommer att ta, och agentens svar jag fick var att jag måste gå igenom en andra verifiering och kan ta mellan 3 till 30 dagar.

Har redan gått mer än en vecka och ingenting.

Förstår bara inte varför jag måste klara två verifieringar när jag redan har samma konto verifierat tidigare och varför de behöver en tidsram mellan 3 till 30 dagar för att göra det.

För mig är en strategi för att tappa tålamodet.

Här är e-postmeddelandet som jag fick om att mitt konto verifierades den 9 februari.

Förlåt, var den 11 februari

Tack Bufalo42 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa Bufalo42,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Leon Casino-representant att gå med i denna konversation.

Kära Leon Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Med vänliga hälsningar, jag tycker att det är slöseri med tid att försöka göra något här i det här kasinot. hade ett saldo på 4000, nu har jag inga, men mitt konto fortfarande inte verifierat, efter att jag skickat dokumenten, för andra gången( min kontot har redan verifierats tidigare), har redan gått mer än 2 veckor och ingenting. Alla dokument godkändes och fortfarande måste jag vänta kanske mer 2 eller 3 veckor för att bli verifierad (casino sa att det kunde vara mellan 3 till 30 dagar).

Har även lojalitetspoäng som kan bytas ut, men som inte är tillåtna för mig, jag vet inte varför.

Jag kan inte se någon historik över mina transaktioner och det verkar som att jag är ett spöke i detta kasino.

Hemskt, hemskt. Det enda bra är att agenterna från livechatt var mycket vänliga, men de löste ingenting.

2 dagar för att avsluta min nivå i kasinot (jag når den högsta nivån), och kanske kommer jag att förlora alla mina lojalitetspoäng som jag har och inte kan byta mot mitt saldo (cirka 12000 poäng).

Slutsats, den värsta upplevelsen jag har haft i onlinekasinon, och det är allt.

Uppdatering. Få ett e-postmeddelande idag från leon för att säga att mitt konto är verifierat, efter 17 dagar .tyvärr har jag spenderat hela mitt saldo, men jag har lojalitetspoäng och kasinot sa att tjänsten inte är tillgänglig för mig att byta mot kontanter, men för gratissnurr är tillgängliga.

Jag vill bara veta varför.

Hej Casino Guru Team,

Kundens konto har verkligen blivit föremål för ytterligare kontroll efter beslut av vår säkerhetsavdelning (våra villkor tillåter en kontrollprocess som kan ta upp till 30 dagar, s. 4.13, 6.8). När verifieringen var klar återfick kunden möjligheten att ta ut sina pengar. Kunden valde dock att använda sina medel under verifieringsperioden.

Utbytet av lojalitetspoäng inaktiverades under kontogranskningen och återaktiverades inte på grund av ett förbiseende från vår sida. Så vitt jag vet har problemet lösts av vårt supportteam.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat kunden.

Vänliga hälsningar,

Alexander

Leon Compliance Officer

Bara gå vidare. Du kan avsluta det här ärendet, ha en dålig upplevelse och bara vill glömma.

Det verkar som att mitt konto är verifierat och mina lojalitetspoäng har sorterats.

Slutet av berättelsen.

Tack för er omtanke

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.