Spelaren från Indien var missnöjd med verifieringsprocessen. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Senare öppnades klagomålet igen efter att vi fått en uppdatering från kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Helt galen sida. De frågar om dina dokument om och om igen efter att du har slutfört din verifiering två eller flera gånger. avsikten är inte att ge dina pengar i din hand. du kan sätta in men i det skedet kommer du aldrig att ta ut ditt belopp
Kära Gaurav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du tillhandahållit och när exakt? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Detta gäller kontoverifiering. Detta är faktiskt inte en verifiering. detta är rena trakasserier. Mitt konto har redan verifierats. verifieringsdatumet var 30/11/2021. Efter detta lekte jag med självförtroende eftersom min fond är säker hos Leon. men efter en tid vid tidpunkten för uttaget har leon bett igen om kontoverifiering eftersom detta är deras standardperiod. Jag har lämnat in den nationella legitimationen igen men efter detta sa de till mig för ID med papperslapp med leon och datum. OK. Jag har skickat in igen. än deras team berättade samma sak med livekontodetaljer. ok. Jag har skickat in igen och trots allt verifierade de mitt konto den 17/03/2022. Mitt uttag väntar fortfarande. redan nästa dag bad de mig om kontoverifiering igen. vad har gjort på en dag. Är detta logiskt? vad ändringen på en dag även jag har inte gjort ett enda vad den dagen. Jag har lämnat in mitt ID igen men nu ber de mig om alternativt ID. vad är detta. Det betyder att du inte har accepterat nationellt ID. Varför? Jag skickar också in mitt PAN-kort men leon team accepterar inte detta. Varför. PAN Card är inte ett juridiskt dokument? PAN-kort utfärdat av Govt. Jag har också bifogat mitt körkort men de håller fortfarande min verifikation. vad är detta? Är detta en verifieringspraxis av bra företag? Jag tror att detta är tillräckligt för att tappa hoppet. Det här är så irriterande. Jag bifogade här en bild av kontoverifieringsbekräftelsen och mitt ID.
Tack så mycket Gaurav för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Gaurav,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Leon Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Leon Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument är problematiska och vilka steg ska spelaren följa för framgångsrik verifiering av sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Leon Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Gaurav,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av och lämna in ett klagomål till myndigheten. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på den information vi har fått från casinot har klagomålet återupptagits.
" Hej Casino.Guru-teamet,
Jag är ledsen för det sena svaret. Situationen har redan framgångsrikt lösts. Jag kan se att kunden blev ombedd att klara en videoverifieringskontroll, vilket han gjorde. Kontot verifierades 2022-04-12. Pengarna togs ut med framgång inom flera följande dagar. "
Kära Gaurav,
Kan du bekräfta att ditt problem redan har lösts?
Gaurav, var ditt problem löst? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
