Spelaren kämpar för att verifiera eftersom kasinot fortsätter att förlänga processen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Leon Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godnatt! Jag framför härmed ett klagomål till detta casino eftersom mitt konto har varit begränsat sedan den 13 maj. Jag blev först ombedd att göra en verifiering som lyckades och där jag fick informationen om att kontot hade verifierats. När jag försöker göra det första uttaget ber de mig igen om nya dokument som alla har skickats. Jag får ett meddelande om att handlingarna har skickats till säkerhetsavdelningen och att det kan ta 3-30 dagar. Under denna period hade mitt konto alltid löjliga insatsgränser (t.ex. maximala insatser i stora evenemang på €1/€2/€3) tills det inte längre var möjligt att satsa och jag bara kunde använda pengarna i kasinot. Jag försökte flera gånger att prata med livechatten för att få reda på status för processen och de svarade bara att de inte kunde ge denna information, jag fick vänta så länge som möjligt. Idag (23 dagar efter start av registrering) planerade de ett videosamtal med support klockan 13.00 som gjordes och de skulle informera mig om resultatet via e-post. I avsaknad av svar gick jag tillbaka för att prata med livechatten som sa till mig att jag måste vänta 30 dagar men att matchen inte skulle ta så lång tid. När jag frågade varför jag sa att det inte skulle ta så lång tid var det ingen som svarade mig. Tanken jag fick var att casinot har denna procedur för att se om kunden tappar förståndet med hela den här situationen och spenderar alla pengar på casinot. Absolut beklagligt bristen på oro för kunder och för dem som litar på att huset ska satsa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Leon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om alla dina dokument redan är verifierade eller om det fortfarande finns några som väntar på att behandlas? Hur förklarade kasinot att de missade verifieringssamtalet? Erbjöd de ett nytt datum för samtalet sedan dess?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag Nick! Jag skrev precis ett nytt klagomål eftersom kasinot idag svarade och sa att kontot skulle stängas!! Jag väntade nästan en månad, jag skickade alla dokument som frågade mig mer än en gång, jag ringde videosamtalet med supporten och idag när jag går in på kontot har jag den här nyheten och 10€ istället för de 2022€ jag hade igår!! LITA INTE DETTA CASINO
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Angav kasinot varför ditt konto kommer att stängas? Kan du också ange hur mycket riktiga pengar du hade på ditt konto och hur mycket du satte in totalt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag Nick! Efter att videosamtalet gjordes och efter att alla dokument redan hade skickats, var detta kasinots svar:
"Hallå.
Ditt spelarkonto är inte tillgängligt för att fortsätta spela på grund av brott mot regler och villkor:
6.1 Vi har en strikt policy mot penningtvätt. All brottslig eller regelöverträdande aktivitet ("bedrägeri") är förbjuden och kan leda till att spelarens konto avslutas och spelarens pengar förverkas.
6.2 Bedrägeri inkluderar utan undantag: betalning med bankkort eller kuponger stulna eller tillhörande en annan person, komprometterad åtkomst till e-plånbok, alla typer av spelares maskopi, tillhandahållande av falsk registreringsdata, förfalskning av dokument.
6.5 Vi kan besluta att blockera ditt konto närhelst vi har anledning att misstänka att ditt konto är inblandat i bedrägeri. Tills våra utredningar är klara och bedrägerifallet är löst kan vi fortsätta att frysa kontot.
I händelse av ett beslut om permanent blockering av kontot på grund av bedrägeri har vi rätt att hålla inne en provision på 5 % av värdet på insättningar. När du returnerar pengar tas hänsyn till dina tidigare uttag.
Enligt beslut av säkerhetsavdelningen är du förbjuden att öppna nya konton och använda vårt företags tjänster. Alla konton som öppnas kommer att blockeras med alla medel som hålls.
Du kommer att få tillbaka summan av pengar som finns kvar på spelkontot, som inte överstiger beloppet för alla insättningar. När du gör betalningen kommer en provision på 5% av värdet av krediterna att hållas inne.
Ditt spelkonto har tillfälligt låsts upp för att ta emot en betalning. Det finns tillgängliga medel på kontosaldot som du behöver för att ta ut. Vänligen begär en betalning. Efter bearbetning kommer spelkontot att blockeras permanent.
---
Vänliga Hälsningar,
Efter att ha ifrågasatt orsaken till denna misstanke utan någon form av grund, begränsar liveassistenterna på samma casino sig till att transkribera texten ovan (nästan som ett automatiskt svar) utan att ge mig någon motivering.
Saldot var €2022, erhållet genom en bonuskampanj och en insättning på €10 gjordes på kontot, vilket för tillfället är det enda återstående beloppet sedan resten togs ut från mig.
Tack för den snabba lösningen av denna olycka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Pedro,
Kan du berätta om det var en casino- eller sportspelsbonus? Nämnde de något om brott mot bonusvillkoren? Fick du tillbaka din insättning på 10€?
Automatiskt översatt:
