Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 425 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag har spelat i det här huset i cirka 2 veckor, efter att ha verifierat mitt konto utan problem och gjort flera uttag.
Eftersom allt var bra började jag sätta in och spela högre belopp i det här huset eftersom jag redan hade KYC gjort och allt gick bra.
Efter att ha tjänat ett lite högre belopp börjar mina uttag inte att behandlas och de börjar be mig om dokument för att verifiera mitt konto igen.
Varför måste jag verifiera kontot två gånger om två veckor? Värre än så, jag skickade in allt de bad om och nu säger de att jag måste vänta upp till 30 dagar för att verifieringen ska lösas.
Vad är det här för hus som inte bara ber om verifiering varje vecka, utan som också tar 30 dagar på sig och lämnar kunden med alla pengar utan att kunna göra uttag?
Snälla, jag ber om någons hjälp för att lösa denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära guizinho8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration är det inte ovanligt att kasinon ber om ytterligare dokument trots att ditt konto har verifierats. Jag håller dock med om att verifieringen inte bör ta så lång tid.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, tack på förhand för din hjälp.
Ja, jag levererade alla dokument och jag röstar för att nämna att detta är den andra verifieringen på två veckor! Första gången jag skickade kontoutdrag och medborgarkort. Nu för 2 dagar sedan bad de mig igen om ett kontoutdrag och selfie med medborgarkortet, med ett papper där det stod LEON och datumet och leonsidan med mitt användarnummer och saldo.
Jag skickade allt de frågade mig, det är redan den andra verifieringen de gör och nu säger de till mig att jag måste vänta upp till 30 dagar? med alla mina pengar fast där. Jag tror att det är en enorm brist på respekt för användarna. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, guizinho8. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
