HemKlagomålLeon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Leon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 425 €

Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-03-26 | Ärende avslutat : 2023-04-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag,


Jag har spelat i det här huset i cirka 2 veckor, efter att ha verifierat mitt konto utan problem och gjort flera uttag.

Eftersom allt var bra började jag sätta in och spela högre belopp i det här huset eftersom jag redan hade KYC gjort och allt gick bra.


Efter att ha tjänat ett lite högre belopp börjar mina uttag inte att behandlas och de börjar be mig om dokument för att verifiera mitt konto igen.


Varför måste jag verifiera kontot två gånger om två veckor? Värre än så, jag skickade in allt de bad om och nu säger de att jag måste vänta upp till 30 dagar för att verifieringen ska lösas.


Vad är det här för hus som inte bara ber om verifiering varje vecka, utan som också tar 30 dagar på sig och lämnar kunden med alla pengar utan att kunna göra uttag?


Snälla, jag ber om någons hjälp för att lösa denna situation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära guizinho8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration är det inte ovanligt att kasinon ber om ytterligare dokument trots att ditt konto har verifierats. Jag håller dock med om att verifieringen inte bör ta så lång tid.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon, tack på förhand för din hjälp.


Ja, jag levererade alla dokument och jag röstar för att nämna att detta är den andra verifieringen på två veckor! Första gången jag skickade kontoutdrag och medborgarkort. Nu för 2 dagar sedan bad de mig igen om ett kontoutdrag och selfie med medborgarkortet, med ett papper där det stod LEON och datumet och leonsidan med mitt användarnummer och saldo.

Jag skickade allt de frågade mig, det är redan den andra verifieringen de gör och nu säger de till mig att jag måste vänta upp till 30 dagar? med alla mina pengar fast där. Jag tror att det är en enorm brist på respekt för användarna. Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, guizinho8. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej guizinho8,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter