Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 267 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll
Efter bonusspelet vann jag 9267 euro.
Jag hade inte verifierat kontot.
Jag skickade dem ID, elräkning och selfie de var bra.
De bad om mitt insättningskort och de har inte verifierat det än. De svarar inte på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa thanosttt89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Kan du meddela exakt när du skickade detta dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll Christina!
Tack så mycket för att du är så snabb och snäll.
Jag skickade dokumenten för 24 timmar sedan. Det konstiga är att medan de accepterade identitetskortet, selfien och elräkningen direkt, svarade de mig inte angående bankkortet.
Jag skulle vilja bifoga några dokument som du kan se.
Mitt namn på identitetskortet är BOLLANO DORIN på grekiska och BOLLANO DORIN på latin. Min bank har skrivit på kortet på latin ntorin bolanos. Jag vet inte om detta skapar ett problem och kontot är inte bekräftat. Jag skulle vilja bifoga bilder så att du kan se. om du kan skicka mig ett mail för att skicka foton på ID och kort med täckta informationsnummer för att se vad jag skrev ovan.
Jag tänker som ett andra alternativ att göra en insättning med ett annat bankkort som har mitt namn skrivet helt korrekt på latin.
Tack så mycket Christina för att du tog itu med mitt problem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll Christina
Efter en komplicerad process för identifiering eftersom de bad mig om många papper, gjordes identifiering!
Tack igen för intresset!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, thanosttt89. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Kan vi avsluta klagomålet nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa thanosttt89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
