HemKlagomålLeon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Leon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 267 €

Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-12-01 | Löst : 2022-12-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll

Efter bonusspelet vann jag 9267 euro.

Jag hade inte verifierat kontot.

Jag skickade dem ID, elräkning och selfie de var bra.

De bad om mitt insättningskort och de har inte verifierat det än. De svarar inte på mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa thanosttt89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Kan du meddela exakt när du skickade detta dokument?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll Christina!


Tack så mycket för att du är så snabb och snäll.

Jag skickade dokumenten för 24 timmar sedan. Det konstiga är att medan de accepterade identitetskortet, selfien och elräkningen direkt, svarade de mig inte angående bankkortet.

Jag skulle vilja bifoga några dokument som du kan se.

Mitt namn på identitetskortet är BOLLANO DORIN på grekiska och BOLLANO DORIN på latin. Min bank har skrivit på kortet på latin ntorin bolanos. Jag vet inte om detta skapar ett problem och kontot är inte bekräftat. Jag skulle vilja bifoga bilder så att du kan se. om du kan skicka mig ett mail för att skicka foton på ID och kort med täckta informationsnummer för att se vad jag skrev ovan.

Jag tänker som ett andra alternativ att göra en insättning med ett annat bankkort som har mitt namn skrivet helt korrekt på latin.

Tack så mycket Christina för att du tog itu med mitt problem.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

X

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll Christina


Efter en komplicerad process för identifiering eftersom de bad mig om många papper, gjordes identifiering!

Tack igen för intresset!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, thanosttt89. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Kan vi avsluta klagomålet nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ja!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa thanosttt89,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Kristina,

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter