Spelaren från Kanada upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi blev kontaktade från casinorepresentanten och fick information om att spelaren framgångsrikt hade gått igenom videoverifiering. Kasinot betalade ut den 27/12/22. Tyvärr kunde vi inte ta reda på om spelaren fick vinster eftersom han stannade för att svara på våra frågor, så klagomålet avslogs.
Hej, jag är oerhört upprörd över det här företagets service. Jag har skickat in verifieringsdokument flera gånger och det känns som att en bot alltid svarar mig. De ger mig inga svar när jag fortsätter att fråga. Mina pengar har fastnat där i över 30 dagar nu och jag kan inte ta ut. De har blockerat mig från allt utan någon förklaring! Mitt kontonummer är 75961709. Vänligen lös så fort jag vill dra tillbaka julhelgen som kommer
Kära eatpoutinevancouver,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Förstår jag rätt att casinot har blockerat ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja jag har gett. Den har granskats i 30 dagar nu. Ja de har blockerat mig. Inklusive att göra fler satsningar.
Jag har tillhandahållit mitt körkortspass kontoutdrag för att validera depositionen.
Hej finns det någon lösning. Jag har inte hört av mig
Tack för ditt svar, eatpoutinevancouver. Observera att detta är en tråd och inte en livechatt. Vi har 7 dagar på oss att svara dig. Om vi hade uppdateringar för dig skulle du få information om dem vid det här laget.
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte hört av mig. Jag börjar tro att allt detta är ett bedrägeri. tankar?
Tack så mycket, eatpoutinevancouver, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eatpoutinevancouver,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras för att hjälpa dig.
Bästa Leon Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Är det något fel med de dokument som spelaren tillhandahållit för verifieringen så att deras konto blockerades?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Jag har fortfarande inte fått mina pengar. Vad är din email-adress
Jag hoppas att du har läst mina e-postmeddelanden med dem. Mycket avbrott och dålig kommunikation. Fortfarande inte löst efter 2 månader. Hur hjälper du till?
Hej eatpoutinevancouver,
som du kan se har kasinot inte svarat på klagomålet ännu, men det har fortfarande tid att reagera.
Jag har sett ditt e-postmeddelande som säger att du blev inbjuden av Leon Casino för att klara videoverifieringen. Kan du snälla berätta för mig om du kunde ordna en ny tid för denna procedur eftersom, som jag förstår, det första försöket misslyckades?
Vänliga hälsningar,
Natalia
De ber mig att verifiera klockan 02:00 två gånger och berättade sedan att det var 10:00 min tid, dålig kommunikation i tidszoner. Den här sidan är hemsk.
Hej eatpoutinevancouver,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission (complaints@gamingcommission.ca) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (natalia.b@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Leon Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kasinot gav informationen att spelaren stod på väntelistan för videoverifiering. Så fort han klarade den betalades vinsten ut den 27/12/2022.
Bästa eatpoutinevancouver, vänligen meddela oss om du har fått dina pengar ännu.
Jag ställer in timern för dig i 7 dagar, hoppas att höra från dig inom denna tidsram.
Hälsningar,
Natalia
Bästa eatpoutinevancouver, jag skulle vilja be dig bekräfta om du fått dina vinster.
Om det inte kommer något svar från dig inom 7 dagar, kommer jag att tvingas avvisa klagomålet eftersom vi fick informationen från kasinot att ditt uttag har behandlats men utan din bekräftelse kan jag inte stänga det som löst.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
