Spelaren från Grekland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God morgon,
Mitt konto är helt identifierat, jag har skickat in en begäran om att ta ut €950 den 25.5.2023, vilket som kasinot hade försäkrat mig om skulle ta högst 3 dagar att slutföra, men det är fortfarande under behandling.
Jag har kontaktat casinotjänsten flera gånger och medan de initialt informerade mig om att uttaget skulle vara klart 29.5.2023, berättade de då att det skulle vara klart 30.5.2023 och nu säger de till mig att de inte vet när det kommer att slutföras eftersom det finns ett tekniskt problem och de vet inte när det kommer att åtgärdas utan att ge mig någon annan information och det verkar väldigt misstänkt för mig.
Jag skulle vilja ha din hjälp att slutföra mitt uttag, eftersom jag behöver dessa pengar och det är mycket viktigt för mig att slutföra uttaget omedelbart
God kväll,
Mitt konto har framgångsrikt verifierats, min spelhistorik har kontrollerats och uttaget har godkänts av casinot sedan 2023-05-25, då casinot har i sin policy att insättningen ska genomföras inom 3 arbetsdagar och jag har en försäkran fr.o.m. kasinot att detta är sant och jag kommer att få mina pengar Dos denna tidsram varför måste jag vänta 14 dagar?
Problemet är att jag inte har fått något övertygande svar från casinot på varför uttaget går igenom när allt är bra och uttaget har godkänts av dem.
Där skulle jag vilja att du hjälper mig att förstå orsaken och få igång den här transaktionen, eftersom jag behöver dessa pengar som sagt.
God morgon,
I fortsättningen på förra inlägget ville jag informera om att mitt uttag fortfarande väntar och den senaste uppdateringen jag hade är bilagan, det vill säga de vet ingenting.
Jag tycker att det är oacceptabelt att ett casino inte kan informera sin kund när deras uttag kommer att ske, de borde kunna veta och åtminstone kunna berätta varför mitt uttag inte går igenom.
Så jag förstår att du inte tänker kontakta casinot för att få ytterligare information korrekt?
God kväll,
Med en lång fördröjning fick jag äntligen uttaget och då raderade jag såklart mitt konto på just det casinot, eftersom de hade fruktansvärd service utöver allt annat.
Tack
Bästa Nikkibeach83,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
