Spelaren från Portugal hade slutfört kasinots begärda verifieringsprocess, som inkluderade ytterligare ovanliga steg. Trots att han följt hade spelaren väntat i 20 dagar utan svar. Som ett resultat kunde han inte komma åt sina pengar och kunde inte placera sportspel. Efter ytterligare kommunikation och ett videosamtal slutfördes så småningom verifieringsprocessen och uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst.
God eftermiddag.
Jag har haft möjlighet att läsa flera vittnesmål och jag inser att jag inte är den enda som upplever det här problemet.
Jag verifierade mitt konto som begärt, och sedan efter verifiering bad de om en mycket konstig andra verifiering som involverade bilder med min telefon och ID-kort, fullständiga kontoutdrag och sedan bara för specifika datum. Även efter att ha skickat allt sa de att min verifiering kunde ta allt från 3 till 30 dagar.
Det är redan dag 20 och jag har fortfarande inte fått något svar.
Sedan början av denna verifiering har jag bara spelat på kasinot eftersom sportvadslagning är blockerad.
Jag vill ha möjligheten att kunna ta ut mina pengar och satsa igen. Jag är en frekvent spelare som gillar sportspel.
Det är frustrerande att inte kunna satsa och dra tillbaka det som med rätta är mitt under så lång tid.
Det är synd att de behandlar mig så här med tanke på hur mycket jag uppskattar casinot och oddsen som Leon erbjuder.
Jag ber om din hjälp i denna fråga.
Kära Chaves 1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, tack för det korta svaret.
Jag startade processen på ett mycket normalt sätt. Jag registrerade mig och började satsa på sportspel. Till en början, och eftersom jag vet hur det fungerar, kontaktade jag en assistent i chatten och sa att jag ville verifiera mitt konto innan jag började spela. I chatten sa de att det inte var nödvändigt att göra något just nu. Så jag började spela, satte in €100 och började spela. Efter 2/3 dagar hade jag lite tur och vann nära €1500 och €2000. Från och med då började de begränsa värdet på mina insatser, tills de definitivt blockerade vaden. Sedan bad de mig om fullständiga kontoutdrag som visade betalningen jag gjorde till Leon, sedan bad de bara om kontoutdraget med en datumgräns, bevis på uppladdning, bilder med medborgarkortet och med appen öppen och ett papper skrivet där det stod Leon .
Jag skickade originaldokument från min bank, jag var till och med tvungen att gå till min bank och be om ett dokument stämplat och undertecknat av en bankanställd.
Därefter började verifieringen, vilket kunde ta upp till 30 dagar.
Angående frågorna du ställde till mig:
Jag förstår att det kan vara Leons sätt att arbeta, men det skapar en hel del otrygghet, jag har varit där i mer än 20 dagar och utan att kunna ta ut eller satsa mina pengar som jag tjänat lagligt. Alla dokument jag skickat är lagliga och autentiserade. Det verkar till och med som om de gjorde det med flit. Det är synd att de behandlar mig så här, jag gillar verkligen det här huset...
God morgon.
I morse fick jag ett e-postmeddelande, utan någon information om min verifiering, men jag sa att imorgon har jag ett videosamtal med deras team...
Låt oss se vad som händer, men den här processen och sättet de utför den tyder på att de medvetet komplicerar saker och tar saker som inte är meningsfulla alls.
låt oss vänta och se vad som händer
Tack för ditt svar, Chaves1993. Har det kommit några uppdateringar?
God eftermiddag.
Situationen är följande.
Kortfattat,
Jag satte in 100 € och placerade bara sportspel. Som jag alltid har gjort, satsar jag nästan uteslutande på live UNDER's, som -1 eller -2... Jag brukar också göra All In eller i princip hälften av vad jag har, jag hanterar inte min bankrulle eller använder någon strategi. När jag nådde €2 000 kände jag att de begränsade värdet på mina insatser, tills de blockerade mina insatser helt. Efter att ha skickat många dokument och foton började Casa LEON min verifieringsprocess. Tillåt en maximal period på 30 dagar.
Eftersom jag är en lekfull spelare kan jag inte sitta still och jag började spela på casinot, på live roulette, eftersom de blockerar allt men lämnar casinot fritt att spela. Det visar sig att jag hade riktigt, riktigt tur. Jag gjorde det ALL IN flera gånger och nådde €15 500, mer eller mindre.
Den 22:a slutfördes och godkändes kontoverifieringen, men de planerade ett videosamtal för ytterligare verifiering. Ok. Jag ringde videosamtalet på engelska, vilket inte var lätt eftersom jag inte är flytande, och de ställde flera frågor till mig. Så långt ok, jag tycker att det är en överdriven kontroll men om det är deras villkor måste jag bara respektera det.
Efter det pratade jag med flera assistenter på livechatt och blev även kontaktad per telefon. Både i chatt och i telefon sa de att de efter videosamtalet skulle få svar inom högst 7 dagar, och att de 30 dagarna (den maximala perioden som de bestämt) också ingick i videosamtalet.
Det visar sig att den dagen svarsfristen gick ut pratade jag på chatt och en samarbetspartner sa att maxtidsfristen trots allt var 30 dagar från videosamtalet, och sa till och med att alla mina kollegor gav mig fel information!!!! JAG TROR DET ÄR EN SKANDAL!!!!
Är det någon som är vid fulla tankar som tycker att detta är normalt???
Det här är väldigt allvarligt, och allt får mig att önska att de inte skulle ge mig mina pengar och hävda något för att motivera det.
OTROLIG
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon.
Jag vill informera dig om att LEON redan har slutfört processen.
De har verifierat kontot till 100 % och fortsätter redan med uttag utan misslyckande.
Jag drar tillbaka mitt klagomål och trots att jag tycker att verifieringen är för omfattande är jag säker på att LEON är 100 % pålitlig.
Kära Chaves 1993,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
