Spelaren från British Columbia kunde inte ta ut vinster på grund av en utökad verifieringsprocess. Trots att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och fått bekräftelse förblev spelarens uttagsförsök begränsade. Spelaren hade försökt kontakta kasinots kundtjänst flera gånger och endast fått automatiska svar. Vi hade bjudit in kasinorepresentanten till samtalet, som uppgav att spelaren hade klarat verifieringen och dragit ut pengarna. Men spelaren bekräftade inte detta och slutade svara på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.