HemKlagomålLeon Casino - Spelare står inför utökad verifieringsprocess och blockerat uttag.

Leon Casino - Spelare står inför utökad verifieringsprocess och blockerat uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 €

Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-30 | Ärende avslutat : 2024-04-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia kunde inte ta ut vinster på grund av en utökad verifieringsprocess. Trots att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och fått bekräftelse förblev spelarens uttagsförsök begränsade. Spelaren hade försökt kontakta kasinots kundtjänst flera gånger och endast fått automatiska svar. Vi hade bjudit in kasinorepresentanten till samtalet, som uppgav att spelaren hade klarat verifieringen och dragit ut pengarna. Men spelaren bekräftade inte detta och slutade svara på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Den 13 mars gjorde jag en begäran om uttag. Begäran avslogs omedelbart och dokument begärdes. Jag svarade omedelbart med mer än tillräckligt med dokument för att verifiera min identitet. Under de närmaste dagarna blev jag tillfrågad om fler dokument som kunde ha begärts den första dagen tillsammans med alla andra dokument. Jag fick ett meddelande om att mitt konto verifierades direkt men att mina uttag fortfarande var begränsade. Efter att ha uppfyllt alla krav fick jag höra att jag skulle behöva vänta 3-30 dagar för att säkerhetsteamet skulle kontakta mig eftersom det står i villkoren. Efter att ha gått igenom villkoren och inte kunnat hitta denna klausul hittade jag den i avsnittet mot penningtvätt. Detta är uppenbarligen inte ett AML-fall eftersom jag 10x min första insättning. Jag har försökt kontakta supporten hundratals gånger angående denna fråga och allt jag får är lögner och automatiserade botmeddelanden. Säkerhetsteamet har ännu inte kontaktat mig! Jag erbjöd mig att boka ett Zoom-videoverifieringssamtal dussintals gånger och de förnekar bara och säger att säkerhetsteamet kommer att kontakta mig när de 30 dagarna är slut!! Det finns absolut ingen anledning till att mina pengar skulle hållas som gisslan av dessa tjuvar. Efter att ha läst massor av recensioner på den här webbplatsen och andra webbplatser verkar det som att detta är en vanlig praxis för denna skumma webbplats. Alla verkligt välrenommerade sajter kommer att betala inom 72 timmar. Den här sidan har den sämsta kundservice som finns tillgänglig och kommer att stjäla dig pengar. Vid det här laget om de någonsin betalar vill jag att de också ska betala ränta för att hålla mina pengar som gisslan. Detta casino är det lägsta avskum i casinovärlden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej hit89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Leon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Använde du några bonusar för att samla ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

på skärmdumpen som jag la upp står det att det var verifierat 13 mars. Jag tog ingen bonus alls! Och jag har skrivit e-postmeddelanden och begärt betalning varje dag och det tar alltid 3-30 dagar att vänta på att säkerhetsteamet ska svara file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack hit89 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa hit89,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Leon Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Leon Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru team,


När klagomålet skickades in väntade klienten på sin tur för en videoverifieringssession. De har sedan klarat verifieringen och har tagit ut sina pengar.

Vi ber er att avsluta ärendet.


Vänliga hälsningar,

Alexander

Leon Compliance Officer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret, Leon Casino.

hit89, kan du meddela om du har fått betalningen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej hitt89,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom hit89 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan hitt89-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter