Spelaren från Bremen skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har den 28.2. 1500€ och den 02.03. 2500€ begärs för betalning. Enligt supporten båda den 03.03. godkänd och bör ta 3-5 dagar att betala ut.
än så länge har ingenting kommit och stödet avskräcker mig bara
Tills nu har betalningen fortfarande inte kommit. Supporten säger att jag ska kontakta min bank. Ingen överföring har kommit till min bank. Med de senaste utbetalningarna fungerade det alltid och överfördes även i realtid.
Jag får inget svar från supporten varken via e-post eller livechatt.
Tack för ditt svar, Sina787. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag kunde betala där tidigare. Vinsterna var utan bonus
Jag är helt verifierad
Pengarna har precis äntligen kommit i realtid vid ytterligare efterfrågan.
ärendet kan stängas
Kära Sina787,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
