HemKlagomålLemon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Lemon Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 120 €

Lemon Casino
Inskickat: 2024-09-27 | Ärende avslutat : 2024-12-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Armenien stötte på problem med Lemon Casino angående ett konfiskerat saldo på 1120 EUR efter en kryptoinsättning och bonusaktivering. Han erkände ett brott mot den maximala insatsgränsen men insisterade på att kasinot misstolkade sina egna villkor och borde ha räknat om sitt saldo istället för att konfiskera alla vinster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att, efter att ha granskat situationen, bekräftades kasinots beslut att behålla vinsterna på grund av spelarens medvetenhet om villkoren och flera brott mot den maximala insatsgränsen. Följaktligen avslutades klagomålet och avslogs.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Konstig situation och rolig. Det verkar vara väldigt svårt att få kasinot att följa sina egna T&Cs.

Jag behöver inga "särskilda" bonusar från dem. Om jag behövde - det finns hundratals kasinon som är mycket säkrare än det här som erbjuder bra bonusar och några använder jag när jag vill. Du har gjort en analys, det är roligt eftersom du vet att spelande inte tolererar ordet "om". BTW, jag är säker på att om jag skulle satsa 2 istället för 4 skulle jag vinna mycket mer... Även om de flesta av mina vinster kom från satsningar 1-2, men inte överstigande, det är inte seriöst, eller hur? Det enda verkliga och allvarliga är att följa T&Cs bokstavligen .


Igen:

"Högre än tillåtna priser (före full omsättning), kommer inte att beaktas." Eller "Satsningar som överskrider denna gräns tills bonusen är helt omsatt kommer inte att accepteras"

Det verkar som att casinogrejer har svårt att tolka sina egna T&Cs eller att räkna om. Jag hjälper till:


Överskridande satsningar


11x -3,00 EUR;

28x -3,20 EUR;

166x -4,00 EUR;.


1. Så det totala beloppet på 786,6 EUR bör inte accepteras och detta belopp bör läggas till mitt befintliga saldo på 1120 EUR.

2. Samtidigt ska alla vinster från nämnda satsningar minskas från balans.

3. Samtidigt bör kasinot lägga till 786,6 EUR omsättningskrav . Vilket jag måste uppfylla så att mitt saldo blir uttagbart.


Detta är den enda lösningen som kommer från villkoren för lemon.casino.

Och enda lösningen skulle jag acceptera.


Om de ville på något annat sätt borde de ändra sina villkor först.

Tack för din hjälp. Försök inte ha några speciella villkor för mig. Jag uppskattar det, verkligen tack.

I denna situation är detta oacceptabelt för mig enligt grundläggande, till och med moraliska begrepp och mina begrepp om efterlevnad av villkoren i kontraktet.

Ta bara ett beslut som du anser vara rättvist och baserat på villkoren.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SMaster ,

Men om vi skulle överväga det enligt moraliska begrepp, som du nämnde, så borde vi också acceptera det faktum att du borde ha kontrollerat reglerna och villkoren innan du spelade och frågat casinots kundtjänst om detaljer om något inte hade varit klart för dig, och att du förmodligen kunde göra så många satsningar bara tack vare betydande vinster som samlats på överspel. Varför ska de då lämnas tillbaka till dig? Tyvärr kan vi inte bortse från fakta jag nämnde i mitt tidigare inlägg och kan inte bara leka med ord. Det står också skrivet att " spelarens spelande kommer att bedömas för eventuella ovanliga spelmönster ", och att " Om Lemon Casino fastställer oregelbundet spelande förbehåller sig casinot rätten att behålla uttag och/eller annullera alla vinster " i punkt 4., vilket också skulle kunna betraktas som direkt relaterade till varandra. Jag tror att resten förklarades tillräckligt ovan.

Därför skulle jag vilja fråga - skulle du kunna acceptera en "särskild bonus" från kasinot som en kompromiss om hur du löser denna situation, eller insisterar du fortfarande på att returnera dina ogiltiga insatser och din första begäran om hur att reda ut det?

Jag är rädd att om du insisterar på att återföra de omtvistade insatserna/vinsterna till ditt saldo och vägrar acceptera casinots lösning i form av en "special bonus", som vi gjorde en affär med casinot åt ​​dig, kommer jag att tvingas stänga /avvisa klagomålet.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Branislav

Jag uppskattar verkligen din hjälp.

Tack.


Jag hade som sagt inga avsikter att få särbehandling genom att hävda att detta var följsamt. Det enda jag räknade med (inte helt självsäkert) var en rättvis dom.

" du kunde antagligen göra så många satsningar bara tack vare betydande vinster som samlats på överspel". .

Hmm, väldigt, MYCKET, kontroversiellt uttalande. Förutom ett rättvist uttalande om att hasardspel inte tolererar ordet " om " eller " antagligen ", vill jag bara säga att det finns en chans att det totala nettobeloppet av överinsatser kan vara ett positivt belopp, vilket betyder att jag till och med kan ha förlorat något belopp i överbetting (totalt), är jag inte ens säker på. Jag accepterar dock att omsättningskrav bör läggas till exakt vid det totala antalet överspel. Det är lösningen och det är regeln som är skriven i T&Cs.

Jag vill inte prata om "moraliska begrepp" i relation till kasino, det här är spel - jag vinner eller kasino vinner. Den enda moralen för mig - följ kontraktet (T&Cs) bokstavligen, och om jag verkligen hade en överträdelse som kommer att leda till konfiskering av pengar (visst jag kan ha) skulle jag acceptera det. Om detta casino innebar att de hade rätt att konfiskera vinster om spelare har överspel borde de inte ha vilseledande klausuler i T&Cs och Allmänna kampanjvillkor (som nämns ovan) om omräkning och de borde ha en motsvarande tydlig text istället.

Om jag accepterar "särskild bonus" har jag inte rätt att göra anspråk på klagomål hos andra tredjepartsresurser. Nu blev jag väldigt nyfiken på vad som blir deras beslut om detta. Så, "nej" igen. Ledsen. Jag tvivlar på att de inte kommer att acceptera en återbetalningsbar "bonus" på 1× omsättningskrav på det exakta totala beloppet av konfiskerade medel. Nästan detta skulle komma från deras villkor om de utför omräkning, och bara detta skulle jag acceptera som en lösning som inte strider mot mina principer eftersom min avsikt var att få dem att följa deras villkor. Och självklart ska det inte kallas en "kompromiss" från casino.


"Tyvärr kan vi inte bortse från fakta som jag nämnde i mitt tidigare inlägg och kan inte bara leka med ord."

Om ett krav på att följa de tydligt skrivna villkoren bokstavligen kallar du "bara leka med ord", undrar jag vad du vägleds av när du överväger ett klagomål?


"Jag kommer att tvingas stänga/avslå klagomålet."

Vi förlorade mycket tid båda två, så dröj inte med det.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära SMaster,

Innan jag inledde diskussionen med casinorepresentanten om den rättvisaste lösningen diskuterades fallet internt med teamet och casino.guru-ledningen. Vi överväger varje fall individuellt, och objektivt, i enlighet med vår Fair Gambling Codex och interna policy. Det beslutades som jag presenterade ovan, och kasinot kunde och ville uppfylla vår rekommendation. Vi leker inte med ord om det är uppenbart att en spelare begått något oavsiktligt/omedvetet eller av misstag. I det här fallet var det tydligt att du var fullt medveten om hur det fungerar, men inte gillade ett lägre maximalt insatsbelopp, som du kontrollerade senare än att du började spela med bonusen i fråga, och som bröts många gånger under ditt spelande (orättvis fördel ).

Jag håller helt med. Låt oss inte fördröja det i onödan längre.

Baserat på allt det ovan angivna och förklarade, och ditt avslag på den föreslagna lösningen, är jag tvungen att avsluta/avslå klagomålet.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack, Lemon Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter