Spelaren från Armenien möter problem med Lemon.casino angående ett konfiskerat saldo på 1120 EUR efter en kryptoinsättning och bonusaktivering. Han erkänner ett brott mot den maximala insatsgränsen men insisterar på att kasinot misstolkar sina egna villkor och bör räkna om sitt saldo istället för att konfiskera alla vinster. Han förväntar sig att kasinot följer sina T&Cs och justerar sin balans därefter.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV för sitt spellicens nr. #5536/JAZ
Jag har gjort en kryptoinsättning på lemon.casino motsvarande 73,97 EUR och väljer 100 % reload bonus.
Under spelandet när jag har vunnit ett visst belopp bestämde jag mig för att dubbelkolla kasinots T&C och fick reda på att det maximala insatsbeloppet som tillåts med en aktiv bonus är 2 EU. Jag har också lagt högre bud upp till 4 EU. Jag fortsatte att spela och inte överstiga det tillåtna beloppet. Men jag informerade till och med kasinots support om att jag hade brutit mot deras villkor och att det inte var avsiktligt. Jag fick också information från supporten att det inte fanns några uttagsgränser för exakt bonus. Jag förväntade mig att "Högre än tillåtna priser (före full omsättning), inte kommer att tas med i beräkningen" som det står i kasinots T&C. Jag hade 1120 EU på mitt saldo och begärde uttag.
Casino bestämde sig för att konfiskera hela mitt saldo - allt till noll... Jag försökte informera supporten om att det inte är meningen med deras egna regler och villkor och insisterade på att vidarebefordra vår chatt till ledningen - värdelöst.
Först och främst vill jag uppmärksamma det faktum att även kasinots tillåtna maximala insatsbelopp är mycket lägre än beloppet som är tillåtet i de flesta kasinon, det finns inga gränser i mjukvarunivå som det är på många kasinon. Däremot accepterar jag att det bryter mot kasinots regler.
När jag inser att faktumet av överträdelse eller exakta kasinos ägde rum förväntar jag mig att kasinot går i träda sina villkor och utför straff enligt deras T&Cs.
Nu Villkor för lemon.casino:
Regler och villkor (ytterligare även T&Cs)
...18. Regler om bonusar
...10. Den maximala insatsen (även i interna spel i huvudspel som hasardspel och/eller minispel) får inte vara högre än 2 € (eller motsvarande i andra valutor) tills full omsättning har uppnåtts. Högre priser än tillåtna (före full omsättning) kommer inte att beaktas.
Allmänna kampanjvillkor (vidare även GPT)
...8. Omsättnings- och spelbegränsningar för kampanjer
...2. Innan eventuella uttag behandlas kommer spelarens spelande att bedömas för eventuella ovanliga spelmönster. Om inte annat uttryckligen anges i kampanjvillkoren, bör den högsta tillåtna insatsen (inklusive funktioner som bonusköp, hasardspel och/eller minispel) inte överstiga 2 € totalt och/eller 0,20 € per rad tills omsättningskraven har fullgjorts . Spel som överskrider denna gräns tills bonusen är helt omsatt kommer inte att accepteras ...
Ytterligare i både T&Cs och GPT finns en text om "Oregelbundet spelande"
Villkor
I fall av oregelbundet spel, där spelare medvetet använder exploaterande taktik för att få en orättvis fördel mot husets fördel, förbehåller sig Lemon Casino rätten att annullera begärda uttag, konfiskera vinster, avsluta bonuspengar och/eller avsluta spelarens konto.
GPT
..4. Om Lemon Casino fastställer oregelbundet spelande förbehåller sig casinot rätten att behålla uttag och/eller annullera alla vinster.
Jag är uppmärksam på att det inte finns någon definition av vad som anses vara "oregelbundet spel". Dessutom är det tydligt skrivet vad som anses vara straff för "överskridande satsningar" som endast bör betyda att "oregelbundet spelande" och "överskridande satsningar" är olika överträdelser.
Villkoren för alla kasinon eller webbresurs som helhet tolkas bokstavligt. Villkor är en del av ett offentligt erbjudande och om kunder accepterar dem blir de en del av avtalet som ingåtts mellan kund och webbplats. Varje webbplats som är skyldig att strikt följa sina egna T&Cs bestämmelser.
VILLKOR FÖR CURACAO ONLINE SPEL LICENS
Artikel 11 Allmänna villkor
2. Villkoren ska vara entydiga och skrivna på ett tydligt och begripligt sätt på de språk som spelen är tillgängliga på.
BASERADE PÅ OVAN
Jag kräver att Lemon.casino tillämpar bestämmelserna i avtalet som ingåtts mellan mig och lemon.casino och utför strikt de åtgärder som specificeras i T&Cs och GPT för kasinot, nämligen räkna om mitt saldo som tydligt nämnts
"Högre än tillåtna priser (före full omsättning), kommer inte att beaktas." Eller "Satsningar som överskrider denna gräns tills bonusen är helt omsatt kommer inte att accepteras"
I båda fallen betyder det tydligt att från mitt saldo bör tas bort vinster från satsningar över 2EU samtidigt som det totala beloppet för satsningar läggs till . Som ett resultat kan jag ha minskat saldot eller ökat saldot till 1120 EU.
Som ett resultat kan jag också ha oavslutade omsättningskrav. Jag uttryckte min beredvillighet att fortsätta satsa om det händer.
I det här fallet har vi att göra med ett tydligt brott mot kasinots egna villkor och tydligt förvrängda tolkningar av deras egna villkor i syfte att erhålla oförtjänta fördelar. Så jag förväntar mig snabba åtgärder från kasinot för att lösa situationen.
Motsvarande skärmdumpar bifogas.
Ha en bra helg till alla
Hej SMaster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lemon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Om möjligt, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
– Mitt konto verifierades i juli
- Omsättningskraven var klara.
Men om kasinot utför en omräkning och tar bort satsningar över 2, kan jag ha omsatt ett belopp i så fall.
- Kasinot angav att orsaken överskrider satsningarna, men de tillämpade påföljder för "oregelbundet spel". Det verkar som om de tror att det är samma sak, men deras T&C säger något annat.
Detta är deras budskap:
" 0 euro
inkorg
2024-09-21 11:09:52
Insatsgränserna har överskridits i bonusspel - Lemon Casino
Hej,
Vi vill informera dig om några detaljer angående ditt spelande med hjälp av bonusen: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. Under vår standardgranskning märkte vi att den maximala tillåtna insatsen i spelen: ''Cashpot Kegs'', 'Beers on Reels'' överskreds.
Enligt villkoren som beskrivs i punkt 8 i omsättnings- och spelbegränsningarna för kampanjer är den maximala insatsen 10 PLN när du använder en bonus. I ditt fall överskreds den med upp till
11x -3,00 EUR;
28x -3,20 EUR;
166x -4,00 EUR;.
8. Omsättnings- och spelbegränsningar för kampanjer
1. Lemon Casino tillämpar specifika regler för hur spelare kan lägga vad med en kasinobonus under deras deltagande i en kampanj.
2. Innan eventuella uttag behandlas kommer spelarens spelande att bedömas för eventuella ovanliga spelmönster. Om inte annat uttryckligen anges i kampanjvillkoren, bör den högsta tillåtna insatsen (inklusive funktioner som bonusköp, hasardspel och/eller minispel) inte överstiga 2 € totalt och/eller 0,20 € per rad tills omsättningskraven har fullgjorts . Spel som överskrider denna gräns tills bonusen är helt omsatt kommer inte att accepteras. För alternativa valutor gäller följande gränser: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Om Lemon Casino fastställer oregelbundet spelande förbehåller sig casinot rätten att behålla uttag och/eller annullera alla vinster.
Vi beklagar att informera dig om att vi i denna situation är tvungna att konfiskera dina vinster på 1120,14 EUR. Vi förstår att detta meddelande kan vara en besvikelse. Vi vill betona att dessa restriktioner är avsedda att säkerställa fair play för alla våra kunder. Vi uppmuntrar dig att noggrant granska kampanjens villkor för att undvika liknande situationer i framtiden.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
Tack för ditt samarbete och med vänliga hälsningar,
The Lemon Casino Team"
Jag borde ha bifogat en skärmdump av detta meddelande till mitt klagomål.
Hälsningar
Nick
Btw, jag är man
Hälsningar
Tack SMaster för all information som tillhandahålls. Baserat på kasinots villkor bör spel över maxgränsen inte vara anledningen till att konfiskera ditt saldo eftersom det definieras som "inte accepterat/räknas inte mot omsättningskraven".
Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej SMaster,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du vänligen ge mig informationen om du har några bevis för att informera kasinot om ett brott mot dess regler, som du nämnde i ditt första inlägg, och om ja, vidarebefordra det till min e-post ( branislav.b@casino.guru ) eller dela det här, i ditt nästa inlägg?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lemon Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Har användarens vinster konfiskerats endast baserat på överskridande av den maximala insatsgränsen för att spela med en aktiv bonus?
Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och regler som tillämpades i detta fall? Bröt användaren mot andra regler eller bonusvillkor? Kan du förse mig med spelarens fullständiga spelloggar och visa där exempel på vilken exakt orättvis fördel han fick genom att spela på det här sättet eller hur han missbrukade något genom sitt spel? Om vi pratar om en insättningsbonus, återbetalade casinot sin insättning?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) eller via en annan extern kommunikatör.
Tack.
Kära Casino Guru-team,
Detaljer har lämnats för några dagar sedan, om du har några andra frågor är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Lemon Casino
Tack för din förklaring, Lemon Casino. låt oss fortsätta vår diskussion utanför tråden, medan vi väntar på användarens bekräftelse.
Kära SMaster ,
För att kunna ta emot ytterligare information från kasinot (kompletta spelloggar) behöver jag ditt uttryckliga samtycke så att kasinot kan dela nödvändiga detaljer/bevis med mig.
Håller du med om det, så att casinot fritt kan dela allt nödvändigt och relevant från ditt casinokonto med me/casino.guru?
Dessutom vill jag påminna dig om frågan från mitt tidigare inlägg riktat till dig - " kan du snälla förse mig med informationen om du har några bevis för att informera kasinot om ett brott mot dess regler, som du nämnde i din första inlägget, och om ja, vidarebefordra det till min e-post ( branislav.b@casino.guru ) eller dela det här, i ditt nästa inlägg? "
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Tack Branislav.
Om det faktum att jag informerade kasinot om min överträdelse - jag hade ingen skärmdump av exakt del av chatten mellan mig och TS-specialisten, men jag är säker på att kasinot har samlingen av konversationer och kan enkelt kontrollera och tillhandahålla den. Jag har skärmdumpen av sista delen av en chatt så jag kan ge en hint om att det borde vara den 21 september med TS-specialisten Szintia. Jag är dock säker på att det faktum att jag informerade dem inte alls är viktigt. Jag har inga avsikter att få specialbehandling från detta casino. Jag kräver att de uppfyller sina skyldigheter bokstavligen enligt sina egna villkor. Vi är i kontraktsrelationer: Jag och kasinot när jag spelar där kan jag förlora eller vinna, och om någon av avtalsparterna bryter mot kontraktet ska villkoren för kontraktet (villkoren) tillämpas. De exakta villkoren som tydligt anger villkoren för straff och/eller omräkningar för Exakt överträdelse.
Kära SMaster ,
" För att kunna ta emot ytterligare information från kasinot (kompletta spelloggar), behöver jag ditt uttryckliga samtycke så att kasinot kan dela nödvändiga detaljer/bevis med mig.
Håller du med om det, så att casinot fritt kan dela allt nödvändigt och relevant från ditt casinokonto med me/casino.guru? "
Ser fram emot att höra från dig.
Säker.
Naturligtvis kan casino dela med sig av vad som helst, hur skulle du annars kunna undersöka fallet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
