En spelare från Polen bestred Lemoncasinos påstående om att han hade lagt insatser över 10 PLN med hjälp av bonusmedel, vilket ledde till att hans 2000 PLN konfiskerades. Spelaren insisterade på att han bara hade spelat slots vid lägsta insats. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren inte svarade på meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hallå,
Lemoncasino konfiskerade precis mina 2000 PLN.
Jag har inte gjort några uttag, bara insättningar, de totala insättningarna kommer upp till 5000PLN.
Problemet kom efter 1! dra tillbaka.
Supportteamet informerade mig om att jag har placerat mer än 10 PLN-spel med hjälp av bonusmedel, men detta är inte korrekt. Jag använde bara bonusen för att spela slots med lägsta insats.
Kan du snälla stödja mig i det här fallet.
Tack,
Vadym
Hej 5kaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lemon Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
