Spelaren från Österrike begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr kunde uttaget inte behandlas. Kasinot bad spelaren om ytterligare dokument för att slutföra verifieringen. Efter att dokumenten hade tillhandahållits gjordes verifieringen och återkallelsen borde ha behandlats. Klagomålet anses löst.
God dag!
Jag har skickat all uttagsdokumentation till Lemon Casino. Men trots att de har fått de nödvändiga dokumenten kommer de inte att låta mig verifiera det. Jag har inte tagit emot någon bonus och ber omedelbart om hjälp.
Tack för ditt svar, jony_rutty. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förklarade kasinot vad som var fel med dina dokument? Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har inte gjort några uttag än.
De sa att adressen på kontoutdraget inte är högst upp, även om det inte är sant.
Ja.
Vänligen omedelbart för hjälp, trots att du har fått alla nödvändiga dokument, kommer casinot inte att låta mig verifiera. Det är cirka 3500 € 
Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat all nödvändig dokumentation till Lemon Casino.
Försökte flera gånger men de vill bara inte acceptera det. Vill du att jag skickar dokumenten till dig?
Jag har också blivit anklagad för bedrägeri. 
Men banken skickade mig de nödvändiga dokumenten.
Tack så mycket, jony_rutty, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jony_rutty,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lemon Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lemon Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Baserat på våra register dröjde spelaren med att tillhandahålla det adressbevis som var nödvändigt för att fullständigt verifiera spelarkontot. Det skickades nu och kontot markerades som verifierat på morgonen. Banköverföringarna bör behandlas idag.
Tack,
LemonCasino
Tack så mycket för ditt svar och uppdatering, Lemon Casino-teamet.
Kära jony_rutty,
Kan du bekräfta att ditt problem är löst? Vad är statusen för ditt uttag?
Om inte, vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Kära jony_rutty,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, baserat på informationen från kasinot, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Hälsningar alla,
Baserat på mina tidigare inlägg och informationen från casinot anser vi att klagomålet är löst. Därför kommer jag nu att markera det som "löst" i vårt system.
Tack Lemon Casino för din hjälp och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
