Spelaren från Polen låses ute från sitt konto efter en betydande vinst och kan inte logga in igen, trots att casinots kundtjänst uppger att kontot är aktivt. Verifieringskoden för en lösenordsåterställning kommer inte fram, vilket orsakar frustration efter flera förfrågningar. Spelaren misstänker att deras konto har blockerats utan motivering och kan inte komma åt sina vinster.
I två dagar har jag kämpat med kasinots kundtjänst för efter en stor vinst blev jag plötsligt utloggad från mitt konto och kan inte logga in igen. Verifieringskoden för lösenordsåterställning kommer inte fram trots att mejlet är korrekt . Jag får dock andra e-postmeddelanden från kasinot. Kundtjänst säger att kontot är aktivt och inget är fel, men de vägrar hjälpa mig. Jag har begärt koden 10 gånger nu, och fortfarande ingenting. Den 10 oktober bytte jag mitt lösenord och koden kom utan problem. Jag tror att mitt konto har blockerats utan anledning och jag kan inte hämta mina vinster. Snälla hjälp.
Bästa malinasp647,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det en möjlighet att någon annan loggat in på ditt casinokonto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Ibland kan e-postmeddelanden hamna i skräppost- eller skräppostmappar. Se till att kontrollera dessa mappar för lösenordsåterställningskoder. Om kasinot insisterar på att allt är bra, begär en detaljerad förklaring av varför du inte kan ta emot återställningskoderna.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Skicka e-post av dig. Det är inte möjligt att någon loggar in på mitt konto. Jag kollade alla mappar, ingenting.
Bästa malinasp647, har du lyckats kontakta casinot och ta reda på varför du inte kan logga in på ditt casinokonto?
Ja såklart. Det sa att mitt konto är aktivt och allt är okej.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
