Spelaren från Ungern hade vunnit 140 € netto från en gratissnurr utan insättning. Han stötte på problem med att ta ut sina vinster eftersom kasinot krävde en insättning motsvarande de omsatta bonusmedlen, med hänvisning till deras villkor. Kasinots svar på spelarens frågor hade varit långsamma och ohjälpsamma. Vi hade försökt kontakta spelaren för mer information men fick inget svar. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag stötte på det här casinot angående deras gratissnurrbonus utan insättning, där jag vann en liten summa och kunde nå satsningssumman vilket resulterade i en nettovinst på 140€. När du försökte ta ut kasinot hänvisade till deras villkor:
Detta är en riktigt gråzon så vitt jag kan förstå då man i vanliga fall skulle kunna ta ut utan problem, och ju mer jag läser kan jag hitta fall där folk gick med på casinots insättningskrav och sedan fick sitt konto spärrat vilket resulterar i att lura sina egna pengar utöver deras ursprungligen vunna belopp.
Jag kontaktade casinot och de tar mer och mer tid på sig att svara utan någon förklaring, men ur ett subjektivt perspektiv är denna praxis skadlig. E-postmeddelandet som används för att bedriva support innehåller inte heller något namn eller information om företaget.
Jag håller fortfarande på att försöka ta reda på vad jag ska göra, det är därför jag gör ett inlägg för att låta andra användare veta att den här sidan och alla dess andra grupper är väldigt skumma.
Kära akoy,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legzo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange hur många bonusar utan insättning du tog? Har du tagit mer än en bonus utan insättning utan att göra en kontantinsättning mellan gratisbonusarna?
Har du gjort några insättningar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
