Spelaren från Ukraina vann 433 000 UAH på ett kasino och gjorde därefter en begäran om uttag. Efter att ha försökt logga in dagen efter upptäckte hon att hennes konto var blockerat. Även om vi inte hade sett videoinspelningen, gav ljudinspelningen tillräckligt med bevis för att vi skulle stödja kasinots beslut. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag registrerade mig på detta casino för ungefär en vecka sedan, gjorde min insättning och spelade slots. Jag vann 433 000 UAH, varefter jag gjorde en begäran om uttag. Dagen efter kunde jag inte längre logga in på mitt konto, jag kontaktade legzo casino support, där de sa till mig att jag behövde gå igenom videoverifiering. Efter att ha passerat videosamtalet kan jag inte logga in på mitt konto förrän idag. Kasinosupporten sa till mig att mitt konto var blockerat för att jag inte klarade videoverifieringen, men jag tror att jag svarade på casinots frågor och det finns ingen anledning att blockera mitt konto. Snälla hjälp mig att ta reda på situationen.
Kära konevychyulianna23,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legzo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Jag var en casinospelare i 2 eller 3 dagar, varefter kontot blockerades.
Ja, jag skickade in dokument för standardverifiering, ett foto på mitt pass och en selfie med det.
Jag spelade slots.
När jag registrerade mig fick jag en 100% välkomstbonus på min första insättning och 500FS
Kan du skicka mig den relevanta korrespondensen du fick från kasinot angående frågan? Skicka eventuella e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru
Jag skickade allt jag hade till dig. Legzo casino skickar inga e-postmeddelanden om att blockera kontot. Tills jag själv skrev till chatten visste jag inte att kontot var spärrat. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala mig en stor vinst.
Tack så mycket, konevychyulianna23, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej konevychyulianna23,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Legzo Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej kära spelare! Ditt konto har blockerats och dina vinster har annullerats på grund av brott mot reglerna på vår sida 18.2.3, 18.3.3. och 18.3.4, som du kommit överens med vid registreringen. Under videoverifieringsprocessen svarade du inte säkert på frågor, och tittade också bort, som om du läste något, fanns det också frågor som du svarade felaktigt på.
Vänliga hälsningar,
Legzo Casino!
God eftermiddag, jag deltar inte i videosamtal varje dag och jag kan inte prata med kameran, så jag tittar bort på bilden. Jag kanske svarade felaktigt på några frågor, eftersom jag var orolig, och du vet själv hur situationen är i vårt land, och det är väldigt svårt att inte vara upphetsad.
Bästa Legzo Casino ,
Om så är fallet, kan du vänligen förse oss med verifieringsvideon så att vi kan granska den för att bekräfta ditt beslut? Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas! Vi har skickat bevisen till dig imorgon, med alla detaljer.
Vänliga hälsningar,
Legzo Casino!
Säker. Låt mig veta då.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas, vi har skickat provtryck via e-post och väntar på din feedback.
Vänliga hälsningar,
Legzo Casino!
Bästa Legzo Casino ,
Vänligen kontrollera mitt svar och låt mig veta vad du tycker.
konevychyulianna23 ,
Jag kommer snart att uppdatera dig om utredningens framsteg. Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Jag har svarat dig via e-post, tack för feedback.
Vänliga hälsningar,
Legzo Casino!
Kära konevychyulianna23 ,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - specifikt bryter vi mot följande villkor: 18.2.3, 18.3.3. och 18.3.4.
Även om videoinspelningen inte var tillgänglig, gav ljudinspelningen tillräckligt med bevis för att backa upp kasinots dom.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack, Legzo Casino, för att du tillhandahåller informationen och samarbetar med oss. Vi skulle dock vilja föreslå att det skulle vara till stor hjälp i framtiden att ha ett videoinspelningsalternativ tillgängligt.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
