Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning via Sofortüberweisung den 18/07/24, som drogs från hans konto men inte krediterades casinot. Trots att han kontaktat supporten fick han kontinuerligt samma svar som att kasinot väntade på svar från betalningsleverantören. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden flera gånger, men i slutändan svarade spelaren inte på förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Den 18/07/24 gjorde jag en insättning via Sofortüberweisung och pengarna drogs direkt från mitt konto.
Än i dag får jag samma svar från supporten som säger att de väntar på svar från betalningsleverantören.
Jag ber om hjälp.
Kära janaipahlish,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag ville kontakta betalningsleverantören direkt.
Varken mejlet eller telefonnumret finns på betalningsleverantörens hemsida.
Är Libersave.com GmbH ett bluffföretag?
Jag förstår till fullo din frustration, janaipahlish. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt spelarkonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 15 dagar för att ge dem en hel månad att undersöka. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
