Bästa jstrangaz901,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt med dina uttag.
Av det du har nämnt verkar det som om dina vinster spelades tillbaka till kasinot, vilket ger dig ett reducerat saldo på $500. Eftersom du spelade ut dina vinster blir situationen mer komplicerad.
Som du säkert vet, när vinster har spelats och förlorats, finns det väldigt lite vi kan göra för att få tillbaka pengarna, eftersom pengarna redan har omsatts. Kasinon kräver vanligtvis att spelare uppfyller vissa villkor, och om dessa villkor inte uppfylls kan vinsterna förverkas. Dessutom, om du inte var medveten om att en bonus tillämpades, kan detta vara ytterligare en faktor som bidrar till problemet.
Jag förstår att detta är frustrerande, men med tanke på omständigheterna finns det inte mycket vi kan göra för att vända resultatet om det inte finns ytterligare bevis på ett misstag eller orättvis praxis från kasinots sida.
Om du har ytterligare information eller dokument, skicka dem gärna till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear jstrangaz901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you've experienced with your withdrawals.
From what you’ve mentioned, it seems that your winnings were played back into the casino, leaving you with a reduced balance of $500. Since you played your winnings, the situation becomes more complicated.
As you likely know, once winnings are played and lost, there is very little we can do to retrieve the funds, as the money has already been wagered. Casinos typically require that players meet certain conditions, and if those conditions are not met, the winnings can be forfeited. Additionally, if you were not aware of a bonus being applied, this could be another factor contributing to the issue.
I understand this is frustrating, but given the circumstances, there is not much we can do to reverse the outcome unless there is further evidence of a mistake or unfair practice on the casino’s part.
If you have any additional information or documents, feel free to send them to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
