Spelaren från Grekland begär ett uttag på €700 från kasinot, men pengarna skickas till ett felaktigt IBAN som inte tillhör honom. Efter att ha bekräftat misstaget med sin bank, hävdar kasinot att de inte kan hjälpa honom ytterligare, vilket lämnar honom utan sina pengar.
God kväll, jag har följande problem med just detta casino. Jag har nått €1450 och jag begär ett uttag på €700. Min första insättning gjordes genom Revolut. Och jag ber att de sätter tillbaka den i Revolut. Du skickar pengarna till Revolut och Revolut returnerar dem eftersom det har blockerat vissa handlare som har hasardspel. Och så skickar jag mitt IBAN till dem och de lägger det på min bank. Detta händer den 16/1/2025 och den 18/1/2025 säger de att transaktionen är klar. Jag skickar genast ett meddelande till dem att jag inte har fått pengarna. Deras svar var att vänta två eller tre dagar. Jag stör dem igen efter tre dagar att jag inte fått pengarna. Och de säger åt mig att vänta. Efter en veckas gång ber jag dem skicka mig kvittot som visar att de har skickat pengarna. Jag skickar kvittot och det verkar som att de har lagt det i ett annat iband som inte tillhör mig. De har satt mottagaren rätt men iban är fel. Jag gick till min bank och de sa till mig att de inte kan göra något, pengarna gick till en främling. Endast deras bank kan be dem tillbaka att göra en procedur. Legianos svar är att jag måste göra jag kan inte göra någonting och jag har inte fått mina pengar. De bad mig inte om något extra från min bank innan de satte in pengarna för att vara säker. De har gjort ett misstag i insättningen och skyller det på mig. Det är möjligt att de sätter helt fel iban om jag gör fel i ett par siffror i Jag förstår och igen ska de se att kontot inte tillhör mig eller att fel person kommer ut. Snälla för din hjälp alla skärmdumpar och insättningsbeviset som de skickade till mig kan jag också skicka extra till kontot så att du kan se att kontot är helt fel.
Bästa bill8101981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Nej, jag gav aldrig detta IBAN eftersom det inte tillhör mig. Det är inte så att jag har fel siffra. De har ett helt annat IBAN här.
Kristina, jag har skickat dig alla samtal jag haft från början av problemet. Om du behöver något mer, låt mig veta så kan jag skicka det till dig.
Tack för ditt svar, bill8101981. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Detta var det enda framgångsrika uttaget. Sedan var det problemet med att Revolut inte accepterade uttaget.
Kan du förtydliga om du angav ditt korrekta IBAN via support innan detta uttag behandlades? Eller angav du dessa bankkontouppgifter manuellt när du begärde uttaget?
Registreringen gjordes manuellt. Jag skrev ner mitt konto och specifikt kopierade jag det från mitt bankkonto och klistrade in det i fältet som bad om mitt konto och efter att ha kontrollerat att det var korrekt kopierat skickade jag det för uttag. Jag kan inte göra ett misstag med mitt konto.
Ser du det felaktiga IBAN-numret i din uttagshistorik, eller tillhandahålls denna information enbart av casinosupporten?
Från casinosupporten. Kontot jag skapade visas inte någonstans. När jag bad om kvittot från 1:a dagen skrev de att insättningen var klar, de fick mig att vänta och dina pengar kommer att dyka upp men ingenting efter att jag stört dem flera gånger de skickade mig kvittot som visar fel IBAN
Tack så mycket, bill8101981, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bill8101981,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
