Spelaren från Frankrike upplever betydande problem med Legiano Casino angående utebliven betalning av hennes vinster på totalt €11 774, med tre pågående uttag på €1 500. Efter två veckors väntan ledde vilseledande råd från support angående hastigheten på kryptouttag till ytterligare förseningar och otillfredsställande förklaringar från kundtjänst.
Jag är en spelare på Legiano Casino, och jag står inför allvarliga problem angående utebliven betalning av mina vinster:
Totala vinster: €11 774.
Väntande uttag: Tre uttag på 500 € vardera, totalt 1 500 €. Två av dessa uttag har varit vilande i 15 dagar.
Problem som ställs inför:
Utebliven betalning: Trots upprepade förfrågningar har mina uttag inte behandlats.
Jag lämnade in ett klagomål på AskGamblers.com för en vecka sedan, men de har inte svarat.
Vilseledande råd från support: Kundtjänsten meddelade mig att kryptouttag är snabbare än Visa. Efter deras råd avbröt jag ett Visa-uttag på €500 för att konvertera det till ett kryptouttag, men detta har inte heller behandlats.
Ingen tydlig förklaring: Supporten har inte kunnat ge tillfredsställande svar på förseningarna eller problemet med kryptouttag.
Jag kräver en omedelbar lösning och full betalning av mina vinster, totalt €11 774.
Kära noah2003-kökare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära kristina,
Tack för ditt snabba svar. Här är ytterligare information om min situation:
1. Framgångsrika uttag: Det här är första gången jag försöker göra ett uttag, och jag har ännu inte gjort ett uttag.
2. KYC-verifiering: Jag har inte slutfört KYC-verifiering eftersom webbplatsen inte kräver det för närvarande.
3. Ackumulering av vinster: Mina vinster har inte ackumulerats med en aktiv bonus.
Jag har bifogat skärmdumparna nedan för att förtydliga situationen. Jag hoppas att vi kan lösa problemet snabbt.
Tack för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Noah
Efter 17 dagar avbröt legiano mitt uttag 😭 så jag startade om ett uttag jag förstår inte jag är väldigt ledsen snälla casinoguru hjälp mig för denna orättvisa
Tack så mycket, noah2003cuisinier, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, en liten uppdatering: den 16 januari 2024 begärde jag ett uttag på €500, vilket godkändes idag. Jag har fortfarande 3 väntande uttag för 17, 18 och 20 januari. 
Hej noah2003cuisinier,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag ska försöka kontakta casinot nu angående ditt uttag.
Bästa Legiano Casino,
Kan du ge någon information om uttagen och informera oss om orsaken till denna försening?
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
God kväll, jag är tillbaka med lite uppdateringar. Den här veckan godkände Legiano 3 uttag. Jag har därför gjort 3 nya uttagsbegäranden som fortfarande är under behandling. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så fort jag har fler nyheter. Med vänlig hälsning, Noah.
Legiano raderade mitt konto! Jag hade 1 500 € i uttag och 8 874 € i mitt saldo. Snälla hjälp mig 
Jag förstår inte 😭😭😭 varför?
Hej inga nyheter idag jag skickar e-post till supporten och jag har inte svarat....
Inget idag jag förstår inte varför mitt konto raderas, använd inte dina pengar i detta casino är absolut ren bluff
Hälsar alla.
Kära noah2003cuisinier, Försök att inte bli kränkande och använd inte den här typen av språk här.
Jag försöker kontakta casinot via e-post nu, så att vi kan ta reda på exakt vad som händer.
Tack.
Med respekt,
Romi
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Legiano laget
Jag har inte uppdaterat Legiano bad mig om dokument men det har gått över 1 vecka sedan jag skickade allt det har gått över 2 veckor sedan jag inte längre har tillgång till mitt konto och jag är riktigt trött på Legiano jag hoppas att hela världen ser att detta casino inte är riktigt seriöst, du måste bara titta på dess betyg på trustpilot som bara går ner.
Hej alla.
Tack, Legiano-teamet, för informationen.
Vi väntar på uppdateringen då.
Hälsningar,
Romi
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen notera att vi har begärt ett adressbevis från kunden.
Det bör vara en registreringsbekräftelse från den lokala kommunen som visar deras adress. Dokument bör inte vara äldre än 30 dagar och ska vara stämplat.
Vi uppskattar ditt samarbete i frågan.
Med vänlig hälsning,
Legiano laget
Hej Legiano, jag gick till stadshuset i går för att hämta det begärda dokumentet, men rådhuset tillhandahåller inget intyg om hemvist. De berättade för mig att de lämnar ett edsvurit intyg om att jag bor på adressen, tillsammans med mitt identitetskort. De stämplade intyget med stadshusets underskrift. Jag skickar dokumentet till dig samt en faktura från min bostadsorganisation för denna månad.
Jag skickade allt till dig igår
Idag säger du till mig att handlingarna inte är särskilt synliga så jag scannade edsförklaringen via en ansökan på min telefon och jag bad om pdf:en till hyresfakturan jag svarade på allt på dagens mail med dokumenten i tvivel jag skickar handlingarna två gånger
Jag skickar dig en sammanfattning av de dokument som jag skickade för verifiering av mitt konto på Legiano Casino. Hittills har jag väntat på svar i en månad.
Först och främst vill jag påpeka att Morlaix stadshus inte utfärdar bostadsbevis eller registreringshandling i ett kommunalt register, eftersom denna typ av bevis inte tillhandahålls av detta rådhus. Däremot skickade jag en edsvuren bosättningsförklaring, undertecknad och stämplad av stadshuset, som utgör officiellt bevis på min adress.
Här är alla dokument som jag skickade:
✅ Svuren bosättningsförklaring, stämplad av kommunhuset.
✅ Hyr faktura från byrån Barraine Immobilier.
✅ CAF kontoutdrag, som intygar mina bostadsförmåner och nämner min adress.
✅ Adressbevis från Engie, erhållet via applikationen, som styrker min nuvarande adress.
Jag har väntat på svar i en månad nu, och jag begär ett mycket snabbt svar angående statusen för min kontoverifiering. Om mina handlingar vägras skulle detta helt klart vara i ond tro och skulle kunna uppfattas som ett försök att köpa tid.
Detta meddelande är bara en sammanfattning för att bekräfta att alla nödvändiga dokument har skickats.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Hälsningar alla.
Tack för ditt samarbete.
Bästa Legiano Casino,
Kan du uppdatera oss om situationen nu, tack?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Kära noah2003-kökare,
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig och ber dig om några av dina uppgifter. Vi ber dig vänligen att dela de begärda uppgifterna så att vi kan fortsätta med ditt ärende därefter.
Vi väntar på ditt svar på vårt mejl. Tack!
Med vänlig hälsning,
Legiano laget.
Casinoguru kan du seriöst hjälpa mig?
Legiano Casino support ber mig om en återbetalning? inget dokument men detta:
Kära Noah,
Vi hoppas att du hittar detta mejl vid god hälsa!
För att hjälpa dig med din begäran om återbetalning föreslår vi att du delar dina bankuppgifter enligt följande: -
• Fullständigt namn (ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• Bankkontots Ägarnamn
• IBAN/kontonr.
• Bankens namn
• Bankadress (land)
• SWIFT/BIC
Vi väntar på dina uppgifter
Med vänlig hälsning,
Legiano laget.
Är det inte vettigt??
(Jag skickade allt i tvivel)
Jag hade redan skickat mina bankuppgifter den 3 februari 2025 och det här är inte ett svar från KYC bara från supporten de försöker spara tid igen, jag vill ha svar från KYC som jag lämnade bostadsdokumenten till som jag skickade för 15 dagar sedan? de gör vad som helst detta kasino är en katastrof hur kan det ha ett mycket högt index? Snälla gör något jag är seriöst trött
Mitt konto är fortfarande under granskning. Jag kan inte göra något jag vill ha tillbaka mina 9324 euro!
Snälla gör något casinoguru
Legiano Casinos support ber mig om återbetalningsinformation, men jag har aldrig gjort en begäran om återbetalning! Deras budskap är meningslöst:
Ämne: Begäran om återbetalning
Bästa [namn],
Vi hoppas att du har det bra!
För att hjälpa dig med din begäran om återbetalning ber vi dig att ge oss dina bankuppgifter enligt följande:
• Fullständigt namn (alla förnamn ingår)
• E-post
• Bankkontoinnehavarens namn
• IBAN / Kontonummer
• Banknamn
• Bankland
• SWIFT/BIC
Vi väntar på din information.
Med vänlig hälsning,
Legiano-teamet
Jag har aldrig gjort en begäran om återbetalning, så det här meddelandet är helt obegripligt!
(Jag skickade fortfarande min information av tvivel...)
Jag hade redan skickat mina bankuppgifter den 3 februari 2025, och det här meddelandet kommer inte ens från KYC-avdelningen, bara från supporten. De försöker fortfarande köpa tid!
Jag vill ha svar från KYC, som jag skickade mina uppehållshandlingar till för 15 dagar sedan. Detta casino gör vad som helst!
Mitt konto håller fortfarande på att verifieras, jag kan inte göra någonting och jag vill ha tillbaka mina €9 324!
Snälla casinoguru hjälp mig Jag är trött på den här situationen, det är bara galet
De gör samma sak mot mig förra gången och säger till mig att de inte har fått någonting, även om jag som specificerat skickade dokumentet som KYC bad mig om två gånger den 19 februari och den 20 februari 2024, i tvivel för att stödja, snälla casinoguru, gör saker klart, det är utmattande när jag frågar i livechatt de säger åt mig att ta ett foto av den främre och bakre delen av operatören, men jag har redan gjort det för en månad sedan. varandra!
Hälsningar alla.
Bästa Legiano Casino,
Kan du snälla förklara situationen här?
Tack.
Med vänlig hälsning,
Romi
God kväll igår den 4 mars 2025 skickade KYC mig ett e-postmeddelande för ett manuellt uttag av mina pengar, de bad mig om viss information för att kunna överföra pengarna, jag överförde allt samma dag och jag väntar på mitt saldo på 9324 euro på mitt bankkonto...
Hej, jag kontaktar dig för att uppdatera mitt klagomål angående uttag av mina pengar. Idag märkte jag att summan på 3 500 € togs ut från mitt konto, men 5 824 € saknas fortfarande. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för att be om ett förtydligande av denna situation och för att veta varför återkallelsen gjordes delvis. Jag tackar dig för att du har gett mig detaljerad information om denna transaktion och för att du klargör när resten av summan kommer att överföras till mitt konto. Jag ser fram emot ditt snabba svar. Med vänlig hälsning, Noah
Kära noah2003-kökare,
Vi väntar fortfarande på dina bankuppgifter. Vi kan endast göra överföringen av ditt saldobelopp om du delar dina bankuppgifter enligt begäran tidigare. Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken.
Vänligen dela dina bankuppgifter till e-postmeddelandet vi skickade till dig igen, för att gå vidare med din begäran.
Väntar på dina bankuppgifter igen.
Med vänlig hälsning,
Legiano kasino.
Hej,
Jag skulle vilja uppdatera mitt klagomål angående mitt uttag från Legiano Casino. Efter flera veckors väntan validerade KYC-teamet äntligen mina dokument och påbörjade uttag. Det var dock ett stort kommunikationsproblem med supporten, eftersom de bad om mina bankuppgifter tre gånger, även om KYC-teamet redan hade hanterat allt.
Från och med idag har jag fått en första betalning på €500, och de återstående medlen (€8 824) har behandlats av KYC-teamet men väntar fortfarande på validering av finansavdelningen. Jag kommer att behålla mitt klagomål tills jag får hela beloppet.
Jag vill också lyfta fram att bristen på samordning mellan KYC-teamet och kundsupporten gjorde processen onödigt förvirrande och stressande. Jag hoppas nu att mina betalningar kommer att slutföras snabbt.
Med vänlig hälsning,
Noah Cuisinier
Hälsningar alla.
Tack för ditt samarbete.
Kära noah2003-kökare,
Jag är glad att saker och ting rör på sig nu, och jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att du har fått hela beloppet.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
