Spelaren från Slovenien hade väntat på ett uttag sedan den 26 oktober, vilket han hade begärt två veckor tidigare. Han rapporterade förseningar och avbröt så småningom den första uttagsbegäran och lade en ny den 15 november. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått pengarna och beslutade att avsluta klagomålet, vilket tydde på att han inte skulle spela på kasinot igen .
Bästa Bambi2980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja uttag gjordes tidigare, ingen speciell verifiering behövdes och inga bonusar användes.
Tack för ditt svar, Bambi2980. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Vilken betalningsmetod har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Det senaste framgångsrika uttaget gjordes den 5.11. Det här datumet fick jag pengar, jag gjorde en begäran den 25.10., jag använder visa-kort
Tack för ditt svar, Bambi2980. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej jag har avbrutit mitt uttag som jag har väntat på i tre veckor, jag gjorde ett annat uttag den 15.11. Och jag väntar på att det ska behandlas
Observera att avbrytande av uttag kan orsaka ytterligare förseningar eftersom kasinon vanligtvis behandlar äldre uttagsförfrågningar först. I det här fallet rekommenderar jag att du väntar några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så snälla, avbryt inte aktiva uttagsbegäranden och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Du kan stänga detta, jag fick mina pengar och jag kommer inte att spela på detta casino igen
Bästa Bambi2980,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
