Spelaren från Polen har svårt att ta ut pengar på grund av verifieringsproblem med sin adress. Trots att de har skickat in flera dokument, inklusive en PDF-version av en bankbekräftelse, avslår kasinot dem. Han tror att kasinot försöker lura honom från hans vinster.
Kära kobylkarm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, ja precis, vad som är viktigare jag skickade dem ytterligare 2 dokument som bekräftar min adress.
De begärde OFFICIELLT DOKUMENT från banken. Så jag betalade för det (jag kan skicka dig en betalningsbekräftelse) och de har skickat den till mig i PDF-format, men också i psykisk form
Tack så mycket för ditt svar, kobylkarm. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat konversation på mail, men det finns bara info om efterfrågat dokument från bank. Varje gång jag kontaktade dem var på chatten och jag har den inte sparad. Killar kan ni hjälpa mig? Eftersom du svarar en gång i 3 dagar utan några framsteg
Tack så mycket, kobylkarm, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack kobylkarm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Legiano Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära kobylkarm,
Vi vill informera dig om att dokumentet som tillhandahålls är mBank utfärdat - en helt internetbaserad bank, som sådan kunde den inte accepteras.
Vi ber dig att ge oss ett av följande godkända adressbevis:
-Interneträkning
-Kontoutdrag - inte från en neobank/nätbank
-Offentligt utfärdat dokument
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Legiano Casino Team
Kan det vara körkort? Det står adress på den
Jag ser att du tackade nej till mitt körkort. För att vara ärlig är det ett skämt. Jag kan inte skicka några av de dokument du begär. Jag har skickat dig 4 dokument som bekräftar min adress. Ditt företag är ett skämt om du inte accepterar det. Jag kommer att publicera EXTREMT dålig åsikt som inkluderar alla detaljer om detta fall
-Offentligt utfärdat dokument
(Jag har skickat körkort till dig) - AVVISADE
Lönebesked - AVVIKAD
Kära Peter, snälla hjälp, dessa bedrägerier kommer att neka alla mina dokument. Jag har skickat dem kontoutdrag och de vill ha - INTE FRÅN NEOBANK/MOBILBANK (😀 ????????????????)
Jag har skickat cirka 5 dokument
Tack för uppdateringen kobylkarm .
Bäste Legiano Casino- representant, skulle det vara möjligt att klargöra vilka dokument som är genomförbara för verifieringen så att vi kan gå vidare med klagomålet? Tack på förhand!
Det handlar inte om vilka dokument som är livskraftiga Bro, det handlar om att dokument som de krävde tidigare, de har tackat nej, förstår du? 😀
Kära kobylkarm,
Vi ber vänligen att ladda upp ett adressbevis, till exempel ett kontoutdrag (inte en onlinebank), elräkning (förutom en mobilräkning) eller något myndighetsutfärdat dokument som utfärdats i ditt namn och som visar din registrerade bostadsadress ( i pdf-format). Dokumentet bör inte vara äldre än 6 månader gammalt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Legiano Casino Team
Jag har laddat upp det på mitt konto - kan du kolla?
Kära kobylkarm,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi kontrollerar med relevant avdelning och kommer att återkomma till dig så snart vi har några nyheter från dem.
Bästa hälsningar
Legiano Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
