Spelaren från Polen har svårt att ta ut pengar på grund av verifieringsproblem med sin adress. Trots att de har skickat in flera dokument, inklusive en PDF-version av en bankbekräftelse, avslår kasinot dem. Han tror att kasinot försöker lura honom från hans vinster.
Kära kobylkarm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, ja precis, vad som är viktigare jag skickade dem ytterligare 2 dokument som bekräftar min adress.
De begärde OFFICIELLT DOKUMENT från banken. Så jag betalade för det (jag kan skicka dig en betalningsbekräftelse) och de har skickat den till mig i PDF-format, men också i psykisk form
Tack så mycket för ditt svar, kobylkarm. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat konversation på mail, men det finns bara info om efterfrågat dokument från bank. Varje gång jag kontaktade dem var på chatten och jag har den inte sparad. Killar kan ni hjälpa mig? Eftersom du svarar en gång i 3 dagar utan några framsteg
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
