Spelaren från Grekland väntade på ett uttag från Legiano Casino och hade inte fått något svar. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden och sökte ytterligare information från spelaren angående deras begäran om uttag. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs följaktligen.
Jag väntar på ett uttag från Legiano Casino, och jag har inte fått något svar. Det verkar som en bluff.
Kära otekarapostolis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Den 27/12 begärde jag det första uttaget, det är första gången. De har inte ens bett mig om legitimation.
Tack för ditt svar, otekarapostolis. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Ingen bonus. Ditt uttag behandlas permanent.
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också nyligen försökt kontakta kasinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
