Spelaren från Tyskland står inför en försening i behandlingen av en begäran om uttag som skickades in för 18 dagar sedan, trots att han tidigare fått uttag i tid. Han har kontaktat supporten flera gånger men får bara vaga försäkringar om att hans begäran behandlas.
Hej, jag har väntat i 18 dagar på att mitt uttag ska behandlas, men tyvärr händer ingenting. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men de svarar alltid att jag kommer att få mina pengar och att förfrågan kommer att behandlas så snabbt som möjligt. Fram till nu har jag alltid varit nöjd med casinot. I september behandlades mina uttag inom 24 timmar och plötsligt fungerar det inte längre. Det verkar vara ganska opålitligt nu. Du kanske kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning,
Kära macheeier,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är din begäran om uttag fortfarande under behandling på ditt kasinokonto?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
vinsten var mycket högre och jag kunde utan problem ta ut 7000 euro av den i oktober. Jag tog ut 500 euro per dag i 14 dagar. Därefter nåddes den månatliga uttagsgränsen på 7000 euro. Nu har jag väntat på att mitt uttag ska behandlas sedan 11/01/24. (Bild bifogas)
Betalning väntar.
Så vitt jag vet kom vinsten med en bonus.
En bild ingår också för verifiering.
Jag kan inte komma åt chatthistoriken.
Jag har även skickat dig e-posttrafik till din e-postadress.
Kära macheeier, har dina uttagsbegäranden behandlats av kasinot?
Hej, hittills har 1500 euro betalats ut. För närvarande behandlas ytterligare 1500 euro. 5500 euro är fortfarande utestående.
Hej,
Tyvärr har inga ytterligare utbetalningar behandlats hittills. Det kan inte vara så att jag alltid måste vänta över 3 veckor på att 1500 euro ska betalas ut. På casinot kan du bara betala ut max 500 euro per dag och ha max 3 betalningsuppdrag på gång. Det skulle ta nästan 4 månader. Det är inte normalt. VG
Kära macheeier, har du några uppdateringar angående uttagen?
Hej,
Tyvärr inte. Hittills har jag bara fått betalt 1500 euro av de 7000 euro. Jag väntar för närvarande ytterligare 10 dagar på betalningen. VG
Tack så mycket, macheeier, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära macheeier,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Legiano Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Legiano Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
