Spelaren från Tyskland står inför en försening i behandlingen av en begäran om uttag som skickades in för 18 dagar sedan, trots att han tidigare fått uttag i tid. Han har kontaktat supporten flera gånger men får bara vaga försäkringar om att hans begäran behandlas.
Hej, jag har väntat i 18 dagar på att mitt uttag ska behandlas, men tyvärr händer ingenting. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men de svarar alltid att jag kommer att få mina pengar och att förfrågan kommer att behandlas så snabbt som möjligt. Fram till nu har jag alltid varit nöjd med casinot. I september behandlades mina uttag inom 24 timmar och plötsligt fungerar det inte längre. Det verkar vara ganska opålitligt nu. Du kanske kan hjälpa mig. Med vänlig hälsning,
Kära macheeier,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Är din begäran om uttag fortfarande under behandling på ditt kasinokonto?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
vinsten var mycket högre och jag kunde utan problem ta ut 7000 euro av den i oktober. Jag tog ut 500 euro per dag i 14 dagar. Därefter nåddes den månatliga uttagsgränsen på 7000 euro. Nu har jag väntat på att mitt uttag ska behandlas sedan 11/01/24. (Bild bifogas)
Betalning väntar.
Så vitt jag vet kom vinsten med en bonus.
En bild ingår också för verifiering.
Jag kan inte komma åt chatthistoriken.
Jag har även skickat dig e-posttrafik till din e-postadress.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
