Spelaren från Tyskland har begärt tre uttag på totalt 2 100€ under flera dagar, men de har inte behandlats inom den förväntade tidsramen. Trots att vi har kontaktat kundsupporten förblir svaren ohjälpsamma, vilket tyder på en eftersläpning hos ekonomiteamet.
Jag har begärt 3 uttag 500eu och 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Tiden har redan gått av villkoren, chatten är inte till hjälp och säger att de kommer att eskalera med finansteamet och ha stor arbetsbörda. Inga pengar fick från dem
Kära Joanadarm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej. Mitt konto behövde inte KYC vid den tiden. Igår visas KYC efter 7 dagars väntan, som jag har laddat upp dokument som de begärde. De skickar aldrig mejl om det till mig.
Hej. De låste mitt konto eftersom jag levererar räkningar från Storbritannien som är husägare här. Jag bor och arbetar i Tyskland och kommer bara tillbaka till Storbritannien på semester
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
