Spelaren från Grekland har väntande uttagsbegäranden gjorda den 28/10, 29/10 och 30/10 som fortfarande inte är godkända. De får dagliga uppdateringar som indikerar förseningar på grund av stora mängder förfrågningar, även om kasinot bekräftar att ingen ytterligare verifiering behövs för deras konto.
Jag gjorde mina första uttagsbegäranden den 28/10, 29/10 och 30/10, och de har fortfarande inte godkänts. Varje dag får jag höra samma sak – att de har många uttagsförfrågningar och att det finns förseningar, men de kommer att godkänna dem snart. De uppger att kontot inte kräver ytterligare verifiering.
Kära Johnytsouk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Legiano Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Godkväll, igår godkändes mina 3 uttag, självklart annullerades 2/3 av min bank på grund av gränsen på mitt kort, nu har jag gjort andra uttag och jag väntar
Kära Johnytsouk,
Jag skickade om uttag den 14,15,16/11 och väntar fortfarande på att de ska godkännas, mitt tålamod börjar ta slut.
Tack för uppdateringen.
Har de nya uttagsförsöken behandlats ännu?
Kan du dela med dig av hur mycket du försöker ta ut och hur mycket casinot redan har betalat ut till dig sedan klagomålet började?
Tre uttag godkändes den 23/12, jag har fått 2000€ och jag väntar på mer och mer men de är försenade igen
Jag förstår din frustration.
Skulle du kunna dela en skärmdump av de senast begärda och bearbetade uttagen?
Om du fått någon förklaring från kasinot om förseningen, vänligen dela denna information också.
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Vad är poängen med att skicka dig? Bedragarna av legiano får det men efter 2,5 veckor, uppenbarligen med avsikt, och du agerar som om allt är normalt, så att folk kan komma och spela det
Kära Johnytsouk,
Om vi ska argumentera mot casinot skulle översikten över situationen angående ditt uttag vara till stor hjälp. Jag uppmuntrar dig att skicka informationen jag begärde till min e-post eller som skärmdumpar här.
Jag uppskattar ditt samarbete i denna fråga.
Tack så mycket, Johnytsouk, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Johnytsouk,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Legiano Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
