Spelaren från Portugal står inför problem med att ta ut pengar från kasinot, efter att ha skickat in tre 500 € uttagsförfrågningar på på varandra följande dagar som förblir obehandlade. Kundsupport fortsätter att försäkra honom om att hans pengar är säkra, men de upprepade förseningarna gör att han tappar hoppet.
Jag försöker ta ut pengar, men även om jag är begränsad till €500 per dag och €7000 per månad, behandlar inte kasinot mina €500-uttagsförfrågningar.
3 förfrågningar
500 € den 11/1
500 € den 11/2
500 € den 11/3
Kundsupport säger alltid samma sak, att uttagsbegäranden är försenade, och för att ha tålamod, se till att mina pengar är säkra hos dem. Men sanningen är att de inte behandlar förfrågningarna, och jag börjar tappa hoppet.
Är någon annan i samma situation eller har fått och faktiskt fått betalt?
Tack
Kära fabioramosramos7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God eftermiddag, jag har väntat i några dagar till och supporten har alltid kommit med samma ursäkter. De sa att de skulle betala igår eller idag. Inget gjort, jag pratar med supporten igen, och de ber om ursäkt och säger att de ska betala så snart som möjligt. Alltid samma svar och de betalar inte. 10 arbetsdagar har gått, och i villkoren säger de att de behandlar beställningar inom 3 arbetsdagar
Jag har redan tagit ut €7 000, maxgränsen för oktober månad, och jag väntade på att denna månad skulle fortsätta att ta ut ytterligare €7 000. Allt för 500€ per dag.
Jag klarade Kyc-verifieringen för ett tag sedan, och de säger att verifieringen är korrekt.
Tack för ditt svar, fabioramosramos7. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Jag samlade ihop mina vinster utan bonusar!
När jag gjorde de andra uttagen var det i tid, från den ena dagen till den andra, inklusive helger!
Betalningsmetoden var alltid densamma
För att informera dig om att jag precis har mottagit de 3 uttagsförfrågningarna på 500€ på mitt konto
Tillverkad 1/11, 2/11, 3/11!
Tillbaka i hopp om att få resten.
Låt oss se hur de beter sig från och med nu!
Jag är glad att höra att det har skett några framsteg.
Har du redan begärt nya uttag?
Jag har redan begärt ytterligare tre uttag på €500, och jag väntar på att de tre arbetsdagarna ska gå för att se om det verkligen bara var en engångsfördröjning.
Okej, håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Som väntat har det gått 3 arbetsdagar och jag har inte fått betalt för dessa beställningar. Återigen kommer de med ursäkter och försöker få oss att tappa tålamodet och spendera pengarna på att inte dra tillbaka. Enligt redovisningen kan jag inte ta ut de 7k som är månadsgränsen. De spelar spel med sina kunder! Och de fortsätter med samma gamla fraser, att de uppskattar tålamod och så vidare.
Återigen kommer förseningen att bli tuff.
Detta casino lämnar mycket övrigt att önska.
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det ser ut som att de är tillbaka till det normala denna månad. Det tog dem ytterligare 15 dagar att betala ut de tre beställningarna på 500 €. Men nu är det tillbaka till det normala, de behandlade 500€ på 1 arbetsdag.
Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto? Har du några väntande uttag?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
