Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 8 december på två utbetalningar på 500 euro vardera och hade inte kunnat nå casinosupport trots upprepade e-postförsök. Problemet löstes efter att spelaren slutfört den nödvändiga KYC-verifieringen, vilket ledde till framgångsrik överföring av vinsterna. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i deras system.
Hej, jag har väntat sedan den 8 december på två utbetalningar på 500 euro vardera. Jag har upprepade gånger skickat mejl till support men har aldrig nått någon. Jag har ingen aning om vad jag ska göra mer.
Bästa marc140887,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag fick veta först igår att jag måste göra det. Jag har inte fått något mail från dem. Så det är åtgärdat för nu.
Så ärendet kan avslutas tills vidare
Tack för ditt svar, marc140887. Jag är ledsen, men jag är inte säker på vad du menade med dina senaste meddelanden. Kan du snälla förtydliga? Har ditt problem lösts?
Jag måste verifiera mig och sedan får jag utbetalning. Problemet är löst för nu
Jag skulle rekommendera att vi väntar tills du får ditt uttag innan vi avslutar detta klagomål, men om du vill avsluta det, vänligen meddela mig naturligtvis. Tack.
Ja, allt är klart, jag meddelar dig när betalning är gjord
Pengarna överfördes i sin helhet. Så allt är klart. Tack
Bästa marc140887,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
