Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt på grund av långa behandlingstider för uttag. Efter en månad återfick de tillgång och satte in en ny bonus men ville sedan stänga sitt konto igen. Deras förfrågningar via e-post och livechatt blev obesvarade. Klagomålsteamet angav att de inte kunde tvinga kasinot att stänga konton om det inte fanns tecken på spelproblem, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
har redan stängt mitt konto eftersom det tog för lång tid att behandla mina uttag. till en början var allt ok, jag kunde inte logga in på mitt konto igen, men efter 1 månad fick jag nya reklammeddelanden med ai think 300% bonus och till min förvåning kunde jag logga in på mitt konto igen, och tyvärr satte jag in på bonusen. nu försöker jag stänga mitt konto igen för gott som tänkt första gången, men e-postmeddelanden till e-postadressen som anges på webbplatsen och medan jag pratar med agenter i livechatten (som säger att de inte kan stänga kontot i chatten) förblir obesvarade.
Kära YOyoyoLAN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? När var sista gången du kontaktade casinot angående kontostängningen? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
uttag tar alldeles för lång tid. så jag vill aldrig spela på det här kasinot igen.
skrev det första mailet den 1 februari och fick inget svar på typ 5 dagar, livechatten sa att de inte kunde se att jag skickade ett mail, så igår spammade jag deras livechatt och deras e-postadress. på detta sätt fick jag faktiskt ett svar (6.2.25 17:06) som bad mig bekräfta att jag vill stänga mitt konto, på min bekräftelse har jag inte fått något svar än.
Tack för ditt svar, YOyoyoLAN. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
