Spelaren från Spanien får veta genom ett mejl att deras konto stängs utan en tydlig förklaring från casinots administration. De misstänker att detta kan bero på att kasinot verkar illegalt i Spanien och är oroliga över bristen på återbetalning av sina pengar.
Kasinot informerade mig via e-post att de stänger mitt konto på grund av en anledning från administrationen som de inte har förklarat för mig.
Jag misstänker att det kan bero på att de verkar illegalt i Spanien och smiter från skatt.
De återbetalar inte mina pengar.
Kära Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har casinot informerat dig om att de inte kommer att återbetala det återstående saldot på ditt konto?
Fanns det någon ny aktivitet på ditt kasinokonto som kan ha lett till detta beslut?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack för din snabbhet och hjälp.
Jag har skickat ett mejl till dig och informerat mig om vad jag sagt till dig: kontostängning utan möjlighet till återöppning på grund av förvaltningens beslut.
Jag gjorde många insättningar med full verifiering.
De vägrar att återbetala mig
Det kommer att ta lite tid. Kan du bekräfta att du har fått informationen?
Bästa Curritokira, har du kontaktat casinot angående möjligheten att ta ut det återstående saldot från ditt casinokonto?
De svarar inte på mina mejl. Jag förstår inte varför du ber mig om informationen, jag skickar den till dig direkt och en vecka senare frågar du mig om jag har kontaktat casinot... en fråga som besvaras i processen innan du lämnar in klagomålet.
Tack så mycket, Curritokira, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag förstår ingenting. Katarina öppnar klagomålet...hon skickar det till Dominika och hon igen till Katarina.
Det har gått nästan två veckor och vi har inte gjort några framsteg.
Kära Curritokira,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag skulle vilja förtydliga förfarandet för att hantera klagomål. Ursprungligen tilldelades ditt klagomål vårt första svarsteam, särskilt Dominika i ditt fall. De utvärderar detaljerna, och om ytterligare utredning är motiverad, eskaleras den till en resolver, som i det här fallet är jag själv, Katarina. Jag kommer sedan att initiera kommunikation med kasinot. Det första meddelandet som du ser överst i klagomålet fungerar som en kort sammanfattning och kommer att uppdateras när klagomålet fortskrider. Hoppas detta klargör hela denna procedur.
Nu skulle jag vilja bjuda in Legiano Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Legiano Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Legiano laget
Jag har redan undersökt dem och jag vet att de verkar illegalt i Spanien. De är inte licensierade och de uppmuntrar spelberoende genom att tillåta förbjudna spelare att spela.
Och slutligen, de undandrar skatter i mitt land.
Bästa Legiano Casino,
tack för meddelandet.
Vi ser fram emot all kommande information.
Kära Curritokira,
tack för din förståelse. Låt oss avstå från att dra några förhastade slutsatser och invänta kasinots officiella förklaring.
Det jag säger är något objektivt och verifierbart.
Nu återstår det att se hur ärligt casinot är om det återbetalar mina pengar eller inte.
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra. Jag skriver för att informera dig om ett problem som jag stötte på när jag använde dina onlinekasinotjänster.
När jag granskade mina senaste kontoutdrag märkte jag avvikelser i deskriptorerna som är kopplade till transaktioner på din plattform. Det verkar som om några av beskrivningarna är felaktiga och inte stämmer överens med mina legitima transaktioner. Detta har skapat förvirring och oro från min sida.
Jag ber dig omgående hjälp med att rätta till detta ärende och behandla återbetalningar för transaktionerna med falska beskrivningar. För att underlätta denna process bifogar jag relevanta skärmdumpar och detaljer om transaktionerna i fråga.
Jag förstår att fel kan uppstå och jag uppskattar din uppmärksamhet för att snabbt lösa detta ärende. Jag värdesätter min erfarenhet av ditt kasino och hoppas att vi kan lösa detta problem i godo.
Jag skulle vilja tillägga till klagomålet att kasinot använder falska handelskoder som inte har något med spelet att göra, vilket kamouflerar transaktionerna.
Detta har varit gynnsamt för klaganden i andra klagomål.
Du har redan utökat den en gång...hur många gånger har den utökats?
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Vänligen informera om att kundens konto stängdes i enlighet med följande punkt i webbplatsens allmänna villkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Icke desto mindre, som en gest av goodwill, erbjuder vi kunden en full återbetalning av sina insättningar. Vi har skickat ett e-postmeddelande till kunden som beskriver detaljerna.
Med vänlig hälsning,
Legiano laget
Eftersom jag inte kan komma åt kontot och avgifterna har falska kopior vet jag inte med säkerhet summan av insättningarna men jag tror att det är mer än vad de säger. Jag har begärt kasinot men de kommer inte att ge mig informationen. Jag ber dem att göra det och låt oss lösa saken.
Bästa Legiano Casino,
tack för meddelandet.
Kan du bättre förklara skälen till att stänga Curritokiras konto?
De har fortfarande inte skickat insättningsinformationen till mig. De vill att jag ska skriva på ett sekretessavtal för 175 euro.
Jag har inte accepterat det
Kära Curritokira,
tack för ditt meddelande. Kan du ange vem som bad dig skriva på ett sekretessavtal? Har de nått ut via e-post eller livechatt?
Via e-post. Han bad mig skriftligen att jag måste skriva under för den summa pengar 175 euro som de säger att de kommer att ge mig.
Kära Curritokira,
kan du ange den e-postadress som denna begäran härrör från?
Vill du att jag skickar dokumentet till dig?
Ja tack. Min e-post är katarina.d@casino.guru . Kan du snälla vidarebefordra hela mejlet?
Kära Curritokira,
tack för informationen. Casino har två dagar på sig att svara på detta klagomål. Låt oss vänta på deras förklaring.
Perfekt. Tack för din hjälp!!!
Jag har inte accepterat ditt dokument om efterlevnad och sekretess.
Jag antar att vi förlorade Katarina.
Men tack så mycket för hjälpen!!!
Hej Katarina,
Vi vill informera dig om att vi delar ett e-postmeddelande med dig, kontrollera och meddela oss.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
Legiano laget.
När tiden har gått ut kan de vara mer transparenta och inte prata bakom min rygg.
Bästa Legiano Casino,
tack för ditt mejl.
Kära Curritokira,
Baserat på bevis som tillhandahållits av en casinorepresentant, uppgår dina totala insättningar på casinot i fråga till €175. Vi inser att spårning av insättningar kan vara utmanande med tanke på fluktuationerna i kontosaldo under spelandet. Vi rekommenderar att du överväger casinots erbjudande, om det fortfarande är tillgängligt. Dessutom kommer vi att justera det omtvistade beloppet för att överensstämma med det verifierade insättningssaldot på €175. Vänligen informera oss om ditt beslut så snart som möjligt.
Och varför har de inte skickat bevisen till mig eftersom jag är intressent???
Jag antar att jag måste acceptera om det är så
Jag har undertecknat dokumentet.
Med tanke på förseningen och bristen på transparens sitter jag kvar med en bitterljuv känsla.
Men tack
Kära Curritokira,
tack för uppdateringen.
Bästa Legiano Casino,
har du fått ovan nämnda dokument? Skulle du vara villig att acceptera det?
Hej alla,
Vi är glada att kunna bekräfta att vi som en gest av välvilja har återbetalat hela återbetalningsbeloppet på 175 EUR och beloppet har behandlats, och pengarna har skickats från vår sida den 13 mars 2025.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Legiano laget.
Pengarna har inte kommit ännu.
Bästa Legiano Casino,
tack för din fina gest.
Kära Curritokira,
tack för uppdateringen. Jag rekommenderar att du tillåter ytterligare sju dagar för betalningen att behandla, eftersom enstaka förseningar kan uppstå. Vänligen håll mig underrättad om utvecklingen.
Jag har inte fått något. Tack för allt.
Kära Curritokira,
tack för uppdateringen. Kan du ge ett kontoutdrag med detaljerade transaktioner för att verifiera att pengarna inte satts in på ditt konto? Skicka det till min e-post katarina.d@caisno.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
