Spelaren från Grekland hade registrerat sig på Legiano Casino efter att ha sett ett gynnsamt betyg men upplevde problem när hennes konto oväntat nollställdes utan förklaring. Trots hennes försök att kommunicera med kasinot gav de undvikande svar och hon förlorade €179,6. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
God morgon. Jag hittade Legiano Casino genom din app. Jag ser att du har gett det betyget 8,5/10, så jag registrerade mig direkt och började spela, men återigen har du gjort mig besviken, Casino Guru. Det här casinot gav mig en bonus på €2, och jag lyckades öka den till €179,6 medan jag spelade. Plötsligt märkte jag att mitt konto var nollställt utan någon förklaring. De svarar inte på mina kommunikationsförsök – de undviker mig. Jag ställer frågor till dem, men de svarar undvikande. Just nu har jag förlorat €179,6 och jag har ett foto som jag kan skicka till dig. Av €179,6 hävdar de att jag bara har €0,25 kvar. Snälla, för en gångs skull, hjälp till att lösa detta problem och blanda inte ihop oss med de betyg du tilldelar kasinon.
Hej Chasan13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Legiano Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
