Spelaren från Tyskland möter betydande svårigheter med kasinots verifieringsprocess, vilket innebär att upprepade gånger avvisa giltiga dokument och ställa komplicerade krav för identitetsverifiering. Trots att han skickat in korrekt adressbevis och ID flera gånger, uppfattar han kasinots agerande som ett medvetet försök att hindra honom från att ta ut hennes pengar.
Kasinot erbjuder omöjliga verifieringsprocesser och avvisar även giltiga dokument.
För att göra ett uttag måste du logiskt sett verifiera dig på sidan. Men detta är helt enkelt omöjligt. Du ombeds ladda upp adressbevis, vilket jag har gjort med 6 (!!) olika filer som alla är korrekta. Men alla avvisas ständigt. Dessutom finns det ett krav på identitetsverifiering som ser ut så här:
ID-fronten avvisas
ID tillbaka avvisas
Selfie med ID i handen avvisas
Selfie med ID i handen och casinosidan i bakgrunden avvisas (vilket i alla fall är för svårt för mig att göra allt synligt samtidigt, då INGA filer är tillåtna i det här fallet. Det måste göras omedelbart, vilket innebär att du har att ta en bild samtidigt med webbkameran (som tur är har jag en separat, annars skulle det vara omöjligt med en bärbar dator) där allt är synligt, vilket innebär att jag måste hålla min webbkamera i ena handen och vara identifierbar som person, min ID och kasinosidan i bakgrunden).
Livesupporten säger mig något annat varje dag, och jag kommer inte längre med det.
För mig är detta helt klart ett fall av bluff eftersom alla möjliga metoder används för att säkerställa att uttag inte är aktuella.
Jag har laddat upp samma filer på andra kasinosajter överallt, och det är konstigt nog inga problem, och jag har framgångsrikt verifierats överallt annars. Det är helt klart en bluff här. Jag rekommenderar ingen att spela på denna sida!
Jag kommer också att ladda upp alla filer här igen. (Önskar att jag kunde ladda upp fler än 5)
Kära myrulez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
