Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Efter flera kommunikationer med kasinot angående förseningarna och bristen på godkännande för hennes uttag, löstes problemet och hon bekräftade att hon hade fått sina pengar. Trots resolutionen uttryckte hon missnöje med kasinots hantering av hennes uttag och kundservice.
Förra veckan sa de att ett uttag tar 1-3 dagar, idag säger de minst 3 dagar. De loggar ut mig från sidan varje gång jag frågar något i chatten mitt i frågor. Jag har frågat om jag kan ladda upp dokument, så det kommer att gå snabbare, detta kan jag inte. Om jag ställer frågor om uttag säger de till mig att jag kan stoppa uttaget. Något jag inte vill. Jag tror att de gör allt i sin makt för att inte betala ut. Logga ut mig från chatten och få nya svar om uttaget varje gång. Om någon väntar på 3 x 5000 kr uttag + 8000 kvar, eftersom det bara är möjligt att göra 5000 kr om dagen, något jag tycker är riktigt dåligt. Jag antar att de använder många dagar för att dra tillbaka, bara för att säga åt mig att skicka in doc, så jag måste vänta ännu mer. Det här känns inte som ett bra casino
De har fortfarande inte gjort något med uttagen. Jag har 3 x 5 000 NOK på is, jag kan inte ta ut resterande 8 000, då de har regler om att du bara kan ha 3 väntande uttag åt gången. På deras sidor står det att uttagen ska behandlas inom 3 arbetsdagar, detta har inte gjorts. De ger hela tiden ut olika uppgifter när jag kontaktar dem. De har sagt att det första uttaget jag gjorde är inställt på att skynda på, men fortfarande har ingenting hänt. Jag förstår att det kan ta tid innan det finns på mitt bankkonto. Men de har inte ens godkänt uttagen enligt vad som står på deras sidor. Jag har en känsla av att de vill att spelare ska spendera pengarna. Flera gånger när jag frågar vad som händer med uttagen säger de att de går att avbryta och leka med. Något jag absolut inte har sagt att jag kommer att göra. Jag kan som sagt hellre begära ett uttag av resterande medel, då de inte godkänner en eller flera som redan ligger på is. Detta verkar inte vara ett bra casino. Jag har också upplevt att bli utloggad från sidan när jag chattar med dem flera gånger.
Det jag skickade över säger dem både att det skulle ha behandlats igår, att pengarna ska finnas på kontot idag och att det normalt tar en arbetsdag. Men uttagen väntar fortfarande.
Uttagen är fortfarande inte godkända av casinot. De har gett mig många olika anledningar till varför inte. Jag misstänker att detta casino verkligen inte vill betala ut
Jag har skärmdumpar på allt de skriver. Många olika anledningar till att de inte är godkända och lovar att de snart kommer att bli det
Samarbetar du med detta casino? Eftersom du tror att det är säkert? Inget har hänt med mina uttag ännu. Det finns olika svar att få varje gång jag är i chatten. Jag tycker det verkar väldigt skumt
Mina uttag är fortfarande inte godkända. Det är bara en massa löften som snart. Jag kom
ovanför en annan spelares recension, som upplever samma problem med sajten.
Fortfarande inga pengar. Det kommer hela tiden nya ursäkter till varför det inte har betalats ut. I chatten skriver de bara att de inte kan hjälpa mig, för de har inget med betalningar att göra. Det har nu gått en hel vecka sedan jag gjorde mitt första uttag. Alla 3 uttag är nu försenade enligt sina egna regler om att det ska behandlas inom 3 arbetsdagar. De gör ingenting på helgerna, så det betyder att på måndag har det gått 10 dagar sedan jag gjorde mitt första uttag. Uttagen fortsätter att behandlas. På hemsidan står det att man kan ta ut 70 000 in, detta stämmer inte. Eftersom de inte kommer att betala ut på minst 10 dagar. Jag har liten tro på att de kommer att betala ut överhuvudtaget. Jag tycker att det är konstigt att ni i casinoguru betecknar detta som ett säkert casino. Jag har aldrig upplevt så långsamma uttag tidigare. För att inte tala om ohjälpsam kundservice. Här finns det bara massor av olika svar från varje kundrådgivare du pratar med
Stänger bara chatten innan jag har fått den information jag letar efter. Inget svar på när jag får pengarna. Ber om ursäkt för att de i chatten inte jobbar inom ekonomi
Och detta efter att jag fått information om att pengarna ska finnas på kontot flera dagar i rad nu och är på farten. Det betyder att de helt enkelt ljuger i chatt och på e-post. Eftersom inget av uttagen har godkänts en gång
Jag kan verkligen inte förstå att du tycker att detta är ett säkert casino? Och varför får jag ingen hjälp av dig i casinoguru?
Fick mina pengar, men fortfarande ett dåligt casino. Kommer inte att rekommendera det. Mycket stress för mig att få mina pengar
Bästa J1990,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
