Spelaren från Tyskland hade upplevt en försening av sitt uttag från kasinot, vilket inte hade behandlats på 8 dagar. Efter några dagar rapporterade spelaren att han hade fått hälften av sitt uttag (500 euro) och förväntade sig det återstående beloppet på följande måndag. Senare bekräftade han att den andra delen av hans tillbakadragande också hade varit framgångsrik. Vi markerade klagomålet som löst.
Kasinot har inte behandlat mina uttag på 8 dagar.
Kära Kakmanrau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Jag väntar lite till, men villkoren säger att utbetalningen tar 1 till 3 arbetsdagar och jag har väntat betydligt längre.
vänliga hälsningar
Jag förstår till fullo din frustration, Kakmanrau. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 4 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på söndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Okej, bra, det är så vi gör.
Hallå,
500 euro överfördes idag Jag tror att de andra 500 euron kommer att överföras på måndag.
vänliga hälsningar
Tack för uppdateringen.
Var den andra utbetalningen också framgångsrik?
Jag väntar på ditt svar.
Ja, den andra kom också.
Allt har ordnat sig.
vänliga hälsningar
Kära Kakmanrau,
Jag är glad att höra att dina uttag behandlades framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
