Spelaren från Grekland hade kämpat med kasinots verifieringsprocess i två månader. Trots flera inlagor hade hans dokument avvisats. Spelaren rapporterade senare att hans uttag hade lyckats men tillgången till hans kasinokonto blockerades. Vi bekräftade det framgångsrika återkallandet och markerade klagomålet som löst.
Hej, jag har kämpat med verifiering i 2 månader nu. Jag har skickat dokumenten över 10 gånger och de avvisas hela tiden.
De bad verkligen om kortutdrag från 01/12/2023 till 10/01/2024, sedan ändrade de det och bad om 01/12/2023 till 15/01/2024, och nyligen begärde de från 01/12/2023 till 31 /01/2024.
I grund och botten tycker jag att det är förbjudet att fråga efter så många personliga detaljer.
Jag vet ärligt talat inte om problemet kan lösas.
När det gäller dokumenten är de de ursprungliga som utfärdats av min bank.
Bästa Billys2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag kontrollerade dina dokument,
Jag kan se att dessa dokument inte är original-PDF-filer, medan original-PDF-filer efterfrågas av dig.
Har du tillhandahållit original-PDF-filer till kasinot tidigare? Finns det några problem med att tillhandahålla original-PDF-filer till kasinot?
PDF-filerna är från min banks ansökan, hur kan de inte vara äkta??
Bästa Billys2023,
filerna du skickade i ditt mejl till mig är i .jpg och inte i .pdf.
Har du skickat .pdf-filer till kasinot?
Jag hoppas att det klargör situationen.
Ahh, jag trodde att de jag skickade till dig var PDF-filer, jag skickade dem också till kasinot
Tja, jag måste göra dem till PDF först
God morgon, jag fick ett meddelande om att uttaget var genomfört 2024-03-15 och mina pengar har ännu inte kommit in på kortet, vanligtvis så vitt jag vet så krediteras pengarna samma dag.
Jag kan inte längre kontakta dem eller logga in på kasinot, tydligen har de blockerat mig.
Verkligen det värsta jag har upplevt
Kära Billys2023, Tack så mycket för uppdateringen.
Vi tror att kasinot kan stänga ditt konto av vilken anledning som helst när som helst så länge de inte håller inne dina pengar.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
God morgon, Poppy, det här var uppdateringen jag hade
Bästa Billys2023,
Har du fått dina pengar, tack?
God dag, ja, uttaget till ditt bankkonto lyckades, tack så mycket
Bästa Billys2023,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
