Spelaren från Libanon inledde ett uttag den 16 september och fick upprepade bekräftelser på att processen var bra, men för en vecka sedan försvann kasinots hemsida, vilket orsakade oro för en potentiell bluff eller kontoblockering.
Jag påbörjade ett uttag den 16 september och fortsatte att skicka biljetter och få svar att allt är bra och att processen tar tid tills för en vecka sedan, webbplatsen försvann och jag är inte säker på om min IP är blockerad eller att en stor bedrägeri hände och webbplatsen stängdes.
Kära nsdavidm,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När var sista gången du kunde komma åt kasinots hemsida?
När kommunicerade du med casinot senast? Har du testat att kontakta kundsupport via e-post sedan den dagen du började uppleva problem med att komma åt webbplatsen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare och har ditt konto blivit helt verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
